Penyebab Kegagalan Request MPIN pada Bank CIMB Niaga

Hari Jumat, 20 Agustus 2010 saya membaca beberapa surat pembaca dari beberapa online media tentang MPIN-CIMB Niaga (berita lama). Beberapa pengalaman itu tentang kegagalan permintaan M-PIN. Saya juga pernah mengalami hal serupa.

Ketika itu saya kontak Customer Service (CS) dan saya diminta menunggu sekian waktu lamanya. Lalu saya diminta mencoba request MPIN lagi (begitu berulang-ulang) pernah juga saya langsung datang ke CS CIMB Niaga di cabang terdekat. Jawabannya sama saja. Tetapi, tidak ada hasil. Ternyata saya temukan bahwa penyebabnya ialah: pulsa HP saya habis! (ini hanya salah satu sebab kegagalan request MPIN).

Dulu sebelum ada MPIN, saya biasa membeli pulsa via internet banking dengan kondisi pulsa habis, dan transaksi berhasil. Sekarang (ternyata) permintaan MPIN dikenakan charge sebesar yang ditetapkan operator seluler HP kita. Padahal, dalam menu MPIN tidak disebutkan hal tersebut. Dalam website CIMB Niaga juga tidak disebutkan demikian. http://www.cimbniaga.com/index.asp?lang=1&chl=1&idm=1&idsm=41&id=95&idsc=&preview=0

Saran saya: dalam menu permintaan MPIN cantumkanlah warning bahwa nasabah akan dikenakan charge sebesar sekian rupiah, sehingga otomatis nasabah terhindar dari kegagalan request MPIN karena saldo pulsanya kosong.

Demikian saran dari saya. Terima kasih.

Priyo Sembodo
Pondok Gede Bekasi
priyo.sembodo@makingroup.com
081319595403

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)