Phone Banking Service HSBC yang Tanpa Solusi

Permohonan penutupan kartu kredit yang berbelit-belit saya alami dengan kartu kredit HSBC. Terus terang kartu yang saya apply dengan terpaksa (karena sebelumnya saya sudah punya kartu kredit yang lain dengan pelayanan yang prima) akhirnya menguras energi, waktu, dan emosi saya.

Menelepon ke phone banking services di 02152914722 dan 64722 sulit sekali hingga dapat berbicara dengan Customer Service-nya. Setelah akhirnya pun saya berhasil berbicara, Customer Service (Bapak Febian) menawarkan agar saya tidak menutup kartu kredit saya. Dengan janji akan mengajukan penghapusan denda. Tetapi, saya diminta untuk menelepon lagi hari Rabu.

Bisa dibayangkan. Keputusan tidak dapat dilakukan saat itu juga. Benar-benar local service. Saya melupakan untuk menelepon hari Rabu.

Saya menghubungi lagi phone banking service walaupun susah payah untuk menanyakan janji pengajuan tersebut. Menurut informasi Ibu Farah penghapusannya akan diajukan lagi. Saat itu tidak diajukan karena pembayaran saya saat itu belum masuk dan hari Rabu saya tidak menelepon. Sehingga pengajuan itu tidak dilakukan.

Terbayang? Berapa berbelitnya prosedur di HSBC, the world's local bank? Bukankah harusnya bank sebesar HSBC berstandar internasional dalam pelayanannya? Yang saya alami justru sangat berbelit, bahkan saya diminta telepon lagi untuk menutup kartu kredit saya, karena adanya tagihan Rp 10,560 yang pembayarannya belum up date pada sistem mereka?

Bukan salah pelanggan, jika pembayarannya belum up date pada sistem HSBC? Bagaimana jika saya sarankan agar suistem HSBC di up grade agar lebih up to date dan REAL TIME. Jadi pelanggan tidak didenda dan dipersulit karena keterbatasan sistem yang dimiliki?

Banyak solusi yang sebenarnya bisa ditawarkan kepada pelanggan. Misalnya dengan menfaksimilikan bukti pembayaran di ATM, internet banking, dan sebagainyha. Tetapi, yang saya alami semua dipersulit dan ditunda-tunda.

Saat ini saya sudah melakukan pembayaran untuk tagihan saya di atas sebesar Rp 20,000. Agar setelah penutupan saya tidak dikenakan tagihan untuk biaya pembayaran, materai, dan denda atau bunga lagi bulan depannya.

Saya mohon dengan sangat agar semua kartu kredit HSBC saya ditutup. Semua kewajiban saya sudah saya penuhi. Terima kasih.

Ellys
Jl cipaganti Permai 3 No 4 Bandung
ellys_y@yahoo.com
0816302808

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)