Mohon Kiranya BNI Segera Mengembalikan Uang Titipan Customer

Pada 11 Agustus 2010 saya melakukan transaksi sebesar Rp 1,847,000 (satu juta delapan ratus empat puluh tujuh ribu rupiah) pakai kartu debit BNI dengan nomor rekening 0019731746 Cabang Gambir atas nama Ade Firmansyah di PT Tahitian Noni International Indonesia (Gedung Menara Anugrah Lt 25 Mega Kuningan Jakarta). Struk pembelanjaan tidak keluar.

Kasir menyatakan transaksi batal dan barang belanja tidak bisa dibawa pulang. Saya cek langsung di ATM BNI di lantai dasar gedung tersebut ternyata sudah terdebit sebesar Rp 1,847,000 (satu juta delapan ratus empat puluh tujuh ribu rupiah). Pihak kasir Tahitian Noni melaporkan kejadian ini dan saya disarankan untuk segera melaporkan ke bank BNI.

Pada hari yang sama saya telepon Call Center BNI yang diterima oleh Ibu Nirmala. Beliaui menjanjikan untuk segera diproses. Hari kedua saya sudah melapor kembali dan jawaban yang saya terima masih sama. Masih diproses.

Saya komplain melalui website BNI dengan nomor tiket 22420 INF 82010. Pihak BNI sampai hari ke-9 belum pernah ada yang telepon atau konfirmasi atas kejadian yang menimpa saya. Sampai hari ke-9 itu saya belum mendapat kabar kapan uang saya di kembalikan. Saya mohon pihak Bank BNI untuk segera mengembalikan uang saya sebesar Rp 1,847,000 ke rekening tabungan saya.

Perlu diketahui bahwa uang sebesar Rp 1,847,000 adalah uang titipan dari pelanggan saya untuk belanja online di website kami. Pelanggan kami tidak mau tahu akan kejadian ini. Barang pesanan harus segera dikirim sesuai dengan pesanan. Hilanglah rasa kepercayaan terhadap website kami. Sementara bisnis kami adalah mengutamakan kejujuran dan kepercayaan.

Mohon kiranya pihak BNI untuk segera mengembalikan uang titipan customer saya. Mengapa proses pengembalian berlarut-larut sudah 9 hari saya menunggu tanpa kepastian. Apa susahnya mengembalikan uang yang bukan haknya.

Saya sangat kecewa dengan pelayanan dari pihak Bank BNI. Mereka tidak ada rasa empati sama sekali terhadap nasabahnya. Buktinya sampai hari ke-9 tidak ada satu pun dari pihak BNI yang telepon atau konfirmasi kepada saya. Mungkin kasus ini dianggap sepele. Lain cerita kalau ada kasus yang terjadi terhadap pejabat atau atasan mereka. Staffnya langsung super sibuk.

Inilah pelayanan terburuk dari bank plat merah. Mudah-mudahan tidak terjadi terhadap nasabah yang lain. Terima kasih.

Ade Firmansyah Skom
email: adepirmansah@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)