Channel yang Kami Suka Justru Sudah Diputus Indovision

Kejadian ini terjadi belum lama ini. Ketika suami saya berniat memasang Indovision untuk rumah kami. Suami saya menghubungi Indovision via telepon. Selang sehari dua hari kemudian Indovision menghubungi saya untuk meminta data-data. Ternyata telepon untuk meminta data ini tidak cuma sekali tapi beberapa kali.

Saat ditanyakan program apa yang akan dipilih saya disarankan oleh mereka untuk mengambil program Venus (program basic yang termurah Rp 149 ribu). Terlebih dahulu karena up grade lebih mudah ketimbang down grade. Mereka menjanjikan ada masa 2 minggu free trial. Kami bisa leluasa memilih channel yang ada dan cukup mengkonfirmasikan melalui telepon.

Selain itu kami dijanjikan mendapatkan 1 bulan free iuran sesuai dengan program yang kami pilih. Saya sempat menyebutkan untuk memilih program Galaksi (belakangan saya tahu namanya basic 2 --seharga Rp 179 ribu) ditambah program Cinema. Tapi, karena mereka tidak bisa meperinci isi program-program yang ada saya minta dibawakan daftar program pada saat alat akan dipasang sehingga saya bisa langsung memilih di rumah saya.

Selang sehari kemudian teknisi datang ke rumah saya dan memasang alat dekoder. Ternyata mereka tidak membawa daftar program tapi menjanjikan 2 minggu masa free trial dengan membuka semua channel yang ada. Ternyata masa free trial ini hanya berlangsung 4 hari. Ketika kami ingin meng-up grade program yang akan kami ambil kami diminta menambah kekurangannya (Rp 30 ribu plus Cinema 3 Rp 100 ribu --total Rp 130 ribu).

Sampai di situ masih masuk akal dan kami terima. Tapi, ternyata kami juga diharuskan membayar selisih biaya untuk 1 bulan berikutnya (sebesar Rp 30 ribu) yang katanya free iuran 1 bulan. Padahal, logikanya pada saat menutupi kekurangan sebesar Rp 130 ribu berarti program yang terpilih adalah Galaksi + Cinema 3 dan bonus sebulan gratis.

Seharusnya mengikuti program terakhir yang kami pilih. Tanpa harus membayar lagi di bulan berikutnya. Sebulan yang katanya gratis sesuai dengan program yang kami pilih. Ini hanya menunjukkan sistem administrasi yang berantakan. Memberikan janji palsu Free Trial 2 minggu padahal hanya 4 hari. Kenyataan bahwa kami baru bisa meng-up grade program jika menyetujui akan membayar biaya penalti untuk bulan berikutnya (di luar selisih kekurangan biaya yang memang sudah seharusnya).

Kami merasa dijebak untuk memilih program Venus. Program yang bukan kami inginkan sebelumnya dan merasa tertipu dengan janji palsu mereka. Satu kejanggalan lagi, alat dipasang di rumah saya per tanggal 13 Agustus 2010 tapi di-record mereka per tanggal 10 Agustus 2010.

Hingga saat ini belum ada satu pun pihak Indovision yang mengabari kami. Sangat berbeda saat alat belum dipasang. Telepon dari mereka bisa 3-4 kali dalam sehari. Tayangan pun tidak bisa kami nikmati karena channel yang kami sukai justru sudah diputus oleh pihak Indovision karena tidak masuk dalam daftar program Venus.

Lenny
Bintara Alam Permai Blok E No 15
Kalimalang Bekasi
lchatrina@yahoo.com
08129069492

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)