Menanyakan Promo BlackBerry Telkomsel Rp 70,000

Sampai saat ini belum ada penyelesaian dari Telkomsel dan saya tidak tahu lagi harus "mengadu" ke mana. Jawaban Call Centre standar dan tidak banyak membantu.

Saya membeli BlackBerry Bold 9700 (Onyx) di kounter Telkomsel pada Pekan Raya Jakarta karena ada promosi BIS bundling Telkomsel untuk paket unlimited hanya Rp 70,000 per bulan untuk bulan ke-2, ke-3, dan ke-4 dengan nomor 081210090101. Promosi ini saya ketahui dari website Telkomsel (www.telkomsel.com). Pembelian dilayani oleh Sdr Lucia dengan Faktur Pembelian dari PT Sianyu Perkasa No 72 tanggal 23 Juni 2010.

Saya aktifkan untuk bulan pertama BIS paket Unlimeted-nya pada tanggal 1 Juli 2010. Saya dikenakan biaya Rp 120,000. Pada hari yang sama saya konfirmasi ke nomor 116 (Customer Care Online Telkomsel) untuk menanyakan kembali dan memastikan apakah nomor saya ini mendapatkan promo seperti tersebut di atas. Jawaban dari Call Center menyatakan bahwa saya akan otomatis mendapat promo tersebut pada bulan ke-2, ke-3, dan ke-4. Tarif bulan selanjutnya akan kembali normal.

Layanan BIS bulan pertama saya habis pada tanggal 1 Agustus 2010. Saya mengisi pulsa sebesar Rp 80,000 satu hari sebelum masa aktif BIS saya habis. Ternyata setelah masa aktif BIS saya habis paket BIS unlimited bulanan saya tidak otomatis diperpanjang. Dan, ketika saya ikuti prosedur melalui *303# untuk mendaftar kembali muncul konfirmasi bahwa tarif yang dikenakan untuk BIS Unlimited bulanan adalah Rp 150,000 dan pulsa saya dinyatakan tidak mencukupi.

Saya segera konfirmasi ke 116 pada tanggal 1 Agustus 2010 dan setelah menunggu sampai hampir 20 menit konfirmasi yang saya dapatkan hanya dibuatkan laporan dan akan ditindaklanjuti dalam 3x24 jam. Laporan saya dicatat oleh Sdr Ketel. Hingga surat pembaca ini dibuat sudah lebih dari 7 x 24 jam.

Saya telepon 116 lebih dari 5 kali. Tetapi, jawaban yang saya terima hanya "laporan sudah dibuatkan tetapi belum ada jawaban dari pusat". Saya kecewa dengan pelayanan semacam ini. BIS bagi saya adalah layanan yang sangat penting untuk menunjang kinerja bisnis saya. 

Saya berharap pelayanan Telkomsel ditingkatkan. Jangan membuat promo-promo yang menyusahkan  pelanggan atau main-main. Apalagi kesannya "membohongi" konsumen. Saya membeli BB seri terbaru (Onyx) dengan bundling operator terbesar di Indonesia (Telkomsel) dengan sangat tidak mengharapkan hal-hal seperti ini terjadi. Terima kasih. 

Kusuma
Taman Sentosa Cikarang
jkusuma2010@gmail.com
081210090101

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)