Pelayanan Bermasalah Taksi Blue Bird Surabaya

Saya dan keluarga adalah pelanggan lama Taksi Blue Bird. Namun, kali ini pelayanan yang kami terima sungguh sangat mengecewakan. Hari Senin, 15 Agustus 2010  kami pesan Taksi Blue Bird via telepon 031 3721234 pk 11.45 WIB untuk mengantar ke Stasiun KA Pasar Turi karena ada anggota keluarga yang akan berangkat ke Semarang dengan kereta jam 2 siang.

Operator memberitahukan akan mengirimkan taksi dengan nomor lambung 1368. Sejam lamanya kami menunggu taksi belum juga datang. Padahal kami sudah konfirmasi ulang sampai tiga kali dan dijawab sama. Bahwa taksi sudah dikirim dari Gilang. Sebagai pengetahuan saja daerah Gilang dengan rumah kami yang di daerah Trosobo itu hanya sekitar 10 menit.

Anggota keluarga yang akan berangkat sudah was-was takut kalau ketinggalan kereta. Sudah berniat untuk membatalkan saja apabila sampai jam 1 taksi Blue Bird tidak kunjung datang. Akhirnya pk 12.55 taksi datang dan setelah supir ditanya alasannya habis 'ngeban'. Aduhhhh mengapa tidak memberitahukannya kepada kami. Dan, mengapa konfirmasi kami tiga kali selalu dijawab sudah berangkat. Apakah begini caranya Blue Bird mempertahankan konsumennya.

Setelah anggota keluarga berangkat kami coba konfirm ulang Taksi Blue Bird di nomor 031 7531234. Saat kami mau komplain malah dijawab pesannya tadi tidak di situ. Bukannya Taksi Blue Bird itu sudah pakai sistem online ya? Akhirnya kami telepon lagi ke nomor pesanan di 031 3721234 untuk menyampaikan komplain. Betapa tambah kecewanya kami karena dijawab telepon kami bermasalah sehingga tidak bisa dihubungi.

Hello. Kami ini sebelumnya sudah sempat konfirmasi sebanyak tiga kali dengan pesawat telepon yang sama dan tidak ada masalah. Kami juga sempat terima telepon lain di nomor dan pesawat yang sama. Lalu masalahnya di sebelah mana? Sepertinya Taksi Blue Bird sengaja membuat masalah. Sudah tidak ada permohonan maaf, tidak ada solusi yang memuaskan, malah melempar kesalahan ke pelanggan. Lalu bagaimana bila ternyata jalanan macet dan anggota keluarga saya tadi benar-benar ketinggalan keretanya?

Mohon jawaban dari manajemen Taksi Blue Bird mengenai masalah ini. Tolong juga dilatih operator untuk jujur saja pada pelanggan apabila tidak ada armada yang bisa dikirim ke rumah. Sekian dan terima kasih.

Natalia Putri
Jl Sidodadi Indah B/21 Trosobo Taman Sidoarjo
natalia_putri08@yahoo.com
081330302117

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)