Bill yang Tidak Sesuai dari Bumbu Kampoeng Pekayon Bekasi

Pada hari Sabtu, tanggal 14 Agustus 2010 saya sekeluarga memutuskan untuk berbuka puasa bersama di luar. Pilihan kami jatuh pada Bumbu Kampoeng Bekasi. Sebelah Pom Bensin Petronas Pekayon. Kami memilih restoran itu karena kami belum pernah mengunjungi tempat itu dan tampaknya makanan di sana cukup lezat dan bersih.

Kami samapai sekitar pukul 17.45. Kami adalah pengunjung kedua yang datang ke tempat itu. Setelah kami memesan waitress yang memakai seragam hitam putih (mungkin masih PKL) mengulangi daftar pesanan kami dan semua ditulis serta diucapkan dengan benar. Ketika Adzan Maghrib berkumandang kami mendapat free tajil berupa kolak pisang dan ubi yang sebenarnya rasanya enak tapi isinya hampir hancur semua (mungkin sisa kemarin).

Setelah beberapa lama restaurant sudah penuh. Ternyata kami tidak kunjung mendapat pesanan kami. Kami hanya mendapat minuman saja. Malah yang datang belakangan mendapat makanannya lebih dulu. Kami terus bertanya mana makanan kami tapi kami tetap disuruh menunggu.

Tidak sampai di situ kekesalan kami. Ketika saya sedang asyik menyeruput jus mangga saya tiba-tiba sedotan saya seperti ada yang menyumbat. Saya angkat sedotan saya ternyata ada benda lonjong hitam yang menyumbat bawah sedotan saya. Saya dan adik saya berfikir mungkin itu adalah biji pepaya. Tetapi, tidak mungkin biji pepaya bentuknya panjang seperti itu.

Ketika benda hitam itu saya ambil menggunakan tisu betapa kagetnya saya. Benda hitam itu bertekstur agak rapuh dan bau seperti kotoran cicak. Saya tunjukkan benda itu ke ayah dan ibu saya. Mereka pun memastikan itu adalah kotoran cicak yang sudah mengembang karena telah lama terendam dalam jus mangga. Besarnya sekitar dua kali biji pepaya.

Lalu saya panggil manager retaurant. Dia hanya meminta maaf lalu membawakan saya jus mangga dengan topping es krim (jus mangga yang harganya lebih mahal daripada yang saya pesan tadi).

Namun, hampir 1 jam kami masih belum mendapat makanan kami. Saya pun sudah merasa emosi dan menghampiri waitress yang tadi mencatat menu kami. Tapi, jawabannya hanya, "maaf Bu, kokinya lelet". Itukah jawaban yang pantas. Setelah kami terus-terusan menanyakan kapan makanan kami diantar kami mendapat juga makanan kami setelah hampir 1,5 jam.

Tetapi, ternyata makanan yang kami pesan tidak sesuai dengan pesanan kami. Kami mememsan Oseng Kangkung Spesial tapi diberi yang biasa. Adik saya pesan Soto Ayam tetapi diberi Soto Betawi (soto berisi kuah yang sepertinya terbuat dari susu tapi isi daging ayam). Kami meminta lalapan + sambal tapi kami tidak mendapat lalapannya. Kami pesan Nasi Tutug Oncom tetapi hanya diberi nasi putih.

Setelah selesai makan kami meminta bill. Alangkah kagetnya ternyata bill tidak sama dengan yang kami makan. Di situ tertulis kami memesan Nasi Timbel yang harganya seporsi Rp 47,500. Padahal kami hanya diberi nasi putih biasa seharga Rp 4,000. Lalu terdapat Oseng Kangkung Spesial yang harganya lebih mahal Rp 5,000 dari yang kami pesan. Di situ juga tertera kami memesan Soto Betawi padahal kami memesn Soto Ayam.

Manager pun tidak mau mengklarifikasi mana makanana yang benar kepada kami. Dia hanya menanyakan apa yang kami pesan kepada para karyawannya yang jelas-jelas 'salah semua'. Lagi-lagi waitress yang berbaju hitam putih mengelak. Dia mengatakan, "tadi saya tidak tulis itu, siapa yang memindah dan mencoret catatan saya ?" Setelah agak lama berdebat akhirnya mereka membuatkan bill yang benar untuk kami.

Ternyata bukan kami saja yang mengalami hal ini. Ada sebuah keluarga malahan hanya mendapat nasi putih saja tanpa minum, sayur, dan lauk. Ternyata makanan yang dipesan keluarga itu habis tetapi pihak restoran hanya diam saja. Tidak memberitahukan dan hanya menyuruh mereka menunggu. Padahal mereka juga terus-terusan menanyakan makanannya kepada waitress restoran tersebut.

Inikah pelayanan yang bisa diberikan oleh Restoran Bumbu Kampoeng Pekayon? Siapa lagi yang mendapat bonus kotoran cicak di minumannya selain saya? Atau siapa yang mendapat bill yang tidak benar dan pelayanan yang tidak memuaskan seperti keluarga kami?

Titis Ardian P
Pondo Hijau Permai E4/19 Bekasi
elsa_tjr@yahoo.com.au
08170753024

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)