Berapa Lama Proses Pengaduan Nasabah Bank BRI

Kronologis:

1. Pada hari Jumat tanggal 2 Juli 2010 saldo rekening BRI Ibu saya berkurang 1 juta.

2. Karena Ibu saya tidak merasa ngambil maka hari Senin tanggal 5 Juli 2010 Ibu saya melapor ke Kantor BRI unit tempat Ibu saya buka rekening. Di sana Ibu saya ditemui oleh Kepala Unit BRI dan diminta membuat surat pengaduan tertulis sehingga bisa diproses untuk diselidiki.

Setelah itu Ibu saya mendapatkan print out transaksi-transaksi yang sudah terjadi. Di situ terlihat bahwa ada yang mengambil uang dari rekening Ibu saya dengan kode ATM atau kode transaksi 0359813. Padahal biasanya Ibu saya mengambil uang di ATM BRI terdekat yang kode ATM atau kode transaksinya diawali dengan 31xxxxx.

Pas ditanya tentang kode transaksi yang bermasalah tersebut ternyata Kepala Unit tidak punya wewenang untuk melihat datanya. Jadi, hari itu Ibu saya hanya dapat print out transaksi dan diminta menunggu seminggu. Nanti bakal ditelepon oleh BRI unit tersebut.

3. Setelah seminggu Ibu saya ditelepon oleh BRI Unit. Mereka tidak bisa membantu lebih jauh.
Harus diurus dari Pusat terus meminta Ibu saya melapor ke Call Centre BRI 14017. Sesuai dengan saran tersebut Ibu saya telepon ke Call Center BRI. Setelah dicatat pengaduannya dengan nomor pengaduan 1286051 dan disuruh menunggu 2 minggu.

4. Setelah 2 minggu Ibu saya telepon lagi ke Call Center BRI dan mendapat jawaban bahwa masih diproses dan diminta menunggu atau menelepon kembali seminggu kemudian.

5. Seminggu kemudian Ibu saya telepon lagi ke Call Center BRI, dijawab masih dalam proses dan diminta menunggu atau menelepon lagi seminggu kemudian.

6. Seminggu kemudian Ibu saya telepon lagi ke Call Center BRI, dijawab karena prosesnya melibatkan ATM lain (Himbara) maka memakan waktu lama.

Mungkin bagi BRI uang 1 juta milik Ibu saya tidak ada artinya. Tapi, bagi Ibu saya yang mengumpulkan uang sedikit demi sedikit buat biaya sekolah anak-anaknya uang itu sangatlah berarti.

Saya tidak berniat mendiskreditkan BRI. Tapi, apa memang begini standar pelayanan BRI dalam menanggapi pengaduan nasabahnya? More than 5 weeks, and we got nothing.

Danang Istiaji
Jl Raya Narogong Km 26.5
Desa Kembang Kuning Kecamatan Klapanunggal
Kabupaten Bogor 16820
danang.istiaji@yahoo.com
0817730787

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)