Denda "Siluman" dari HSBC

Saya pelanggan kartu kredit HSBC Visa Gold dengan nomor kartu 4472 1111 0353 XXXX semenjak 2007. Saya selalu tepat waktu dan disiplin dalam membayar tagihan bulanan. Pada saat saya terima tagihan bulanan di akhir Juni di situ saya dikenakan denda "Late Charges Fee" sebesar Rp 75,000. Padahal, saya melakukan pembayaran 2 hari sebelum jatuh tempo.

Saya telepon Customer Service (CS) HSBC untuk menanyakan denda ini. CS tersebut mengatakan kalau saya ada kekurangan bayar sebesar 10 ribu - 20 ribu. Saya tidak percaya dengan alasan tersebut karena setiap bayar saya selalu tepat waktu dan di atas minimum payment.

Untuk meyakinkan diri saya meminta CS HSBC untuk melakukan re-print terhadap tagihan saya di bulan Mei tersebut (tagihan saya yang dikenakan denda). CS tersebut mengatakan akan kena biaya Rp 5,000 untuk cetak ulang. Saya tidak keberatan. CS mengatakan tagihan akan sampai 7 hari kerja. Ternyata setelah 2 minggu lebih tagihan tersebut tak kunjung sampai.

Lalu saya telepon kembali CS HSBC untuk menanyakan perihal tagihan saya. CS tersebut mengatakan tagihan tersebut akan sampai 7 hari kerja lagi dari sekarang dikarenakan ada perubahan data alamat. Saya tunggu tagihan tersebut tak kunjung datang.

Lucunya tagihan bulanan Juli ternyata sampai. Di tagihan tersebut saya sudah dibebankan biaya Rp 5,000 untuk cetak ulang tagihan yang lama (saya belum terima sampai sekarang). Lalu saya telepon lagi CS HSBC pada tanggal 10 Agustus. CS tersebut menjanjikan tagihan yang cetak ulang akan sampai paling lambat hari Jumat, 13 Agustus. Namun, hingga hari ini tanggal 16 Agustus, tagihan tersebut tak kunjung datang.

Saya merasa sangat dirugikan oleh HSBC. Sudah terkena denda Rp 75,000 dan dibebankan Rp 5,000 untuk cetak ulang tagihan yang hingga detik ini saya tidak terima. Belum lagi bunga yang berjalan disebabkan tagihan saya yang bertambah dikarenakan denda "siluman" dan biaya ceta "fiktif" ini.

Saya tidak akan bayar denda dan biaya cetak ulang tagihan. Saya sudah sangat dirugikan oleh pihak HSBC. Dalam waktu dekat saya akan tutup kartu kredit HSBC saya dikarenakan pengalaman-pengalaman buruk oleh HSBC. Mohon penjelasannya dari pihak HSBC. Terima kasih.

Tommy Fadillah
Jl Kebagusan Raya Langgar III No 125 Jakarta
tommy_dinuri@yahoo.com
08388001140

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)