Transaksi di ATM Mandiri Telah Berhasil Padahal Uang Tersangkut

Kejadian ini merupakan hal yang baru saya alami sejak saya memiliki rekening di bank. Kejadian yang menimpa saya pada saat melakukan penarikan tunai di ATM Mandiri. Kejadian Pertama terjadi lebih dari 2 bulan yang lalu pada saat saya akan melakukan penarikan tunai di ATM Mandiri ITC Roxy Mas. Penarikan tunai sejumlah yang saya inginkan tetapi uang tersebut tersangkut pada lubang mesin ATM sehingga uang yang keluar dari mesin ATM tersebut tidak sesuai jumlahnya dengan yang saya akan ambil.

Pada saat itu juga saya segera melaporkannya ke Call Centre Mandiri 14000 dan saya disarankan untuk melaporkannya ke Bank Mandiri terdekat. Keesokan harinya --waktu itu hari Sabtu, maka saya datang ke Bank Mandiri Mal Kelapa Gading karena cabang tersebut buka di hari libur dan disampaikan bahwa laporan saya itu akan diproses dalam jangka waktu 14 hari kerja walaupun kenyataan yang saya dapatkan hasilnya lebih dari 14 hari kerja. Itu pun saya yang menghubungi Call Centre Mandiri untuk menanyakan bagaimana tindak lanjut laporan saya. Dengan harapan uang saya akan kembali.

Betapa kagetnya saya. Akhirnya saya mendapatkan informasi tentang laporan saya yang menyatakan bahwa transaksi di ATM ITC Roxi Mas yang saya laporkan berhasil dan tidak ada masalah. Saya dijanjikan akan dikirimkan surat pemberitahuannya dan dipersilakan untuk mengajukan banding atas keputusan tersebut yang hingga saat ini sudah lebih dari 2 bulan belum saya terima keputusannya.

Dengan penuh kekecewaan saya hanya bisa menyesalkan sikap Bank Mandiri terhadap nasabah kecil seperti saya. Kejadian serupa terjadi lagi pagi tadi selepas sahur. Di saat saya akan melakukan penarikan tunai di ATM SPBU Pramuka tepatnya di ATM S1AD12CR sejumlah 500 ribu ternyata ATM hanya mengeluarkan sejumlah 400 ribu.

Saya coba selanjutnya untuk melakukan penarikan kembali dengan asumsi lubang di mesin ATM dapat terbuka dan saya bisa menarik uang yang tersangkut dengan tangan saya. Ternyata tertera di mesin ATM bahwa, "maaf mesin ATM tidak dapat digunakan".

Saya segera saat itu juga melaporkan ke Call Centre 14000 Mandiri yang menyatakan bahwa menurutnya transaksi tersebut menurut sistem telah berhasil. Saya disarankan hal yang sama untuk melaporkan ke Bank Mandiri terdekat. Karena, dalam hal pengaduan terhadap mesin ATM melibatkan pihak ketiga.

Di SPBU tersebut beberapa orang karyawannya menanyakan apa yang terjadi kepada saya. Saya menitipkan nomor HP (handphone) kepada petugas SPBU jika ada petugas ATM datang petugas SPBU tersebut akan menghubungi saya.

Selang beberapa menit saya dihubungi oleh petugas SPBU bahwa petugas ATM datang. Saya diminta datang ke SPBU tapi petugas ATM tersebut sangat tergesa-gesa sehingga saya tiba di SPBU petugas ATM sudah tidak ada dan berpesan ke petugas SPBU agar saya melaporkannya ke Bank
Mandiri terdekat.

Sebagai orang kecil yang hanya mempercayai bahwa Bank Mandiri adalah satu-satunya bank yang benar-benar selalu menjaga dan melindungi serta melayani nasabahnya dengan baik. Apakah hal seperti ini penghargaan yang diberikan kepada nasabah.

Syaifullah
Jl Cica Rawa RT 6 RW 3 No 191
Jakarta Selatan
eepsyaiful@gmail.com
08128888856

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)