.webp)
Keluhan
Lagi-lagi segala perusahaan pemerintah tidak pernah bisa bekerja dengan baik dan bertanggung jawab. Saya datang ke Kantor Pos hari Kamis, 12/08/10 pk 12.00 untuk mengirimkan paket penting yang besok harus sampai di Jakarta. Jadi saya memilih menggunakan Pos Ekspres. Saya bertanya dua hingga tiga kali kepada Customer Service (CS) Pos Ekspres untuk memastikan bahwa besok barang pasti sampai, dan CS dengan yakin berkata, "iya Pak, besok pasti sampai, hanya jamnya belum dapat dipastikan".
Besoknya saya tanyakan ke saudara saya yang menerima paket. Ternyata hingga Jumat malam, 13/08/10 barang belum sampai. Sungguh mengecewakan. Sabtunya saya menelepon ke Kantor Pos Semarang untuk menyatakan keluhan saya dan bertanya mengapa paket saya yang katanya 'pasti'0 sehari sampai ternyata jadi 'pasti' sehari tidak sampai. Dan, sungguh jawaban yang "BUMN banget" diberikan oleh Pos.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Tidak berhenti di situ saja. CS yang saya telepon pun, sebelum saya diberikan solusi untuk paket saya, sang CS dengan santai ("BUMN banget") berkata, " .. maaf Pak, jam kerja saya sudah selesai (pk 2.00). Jika ada keluhan lain, bisa disampaikan besok Senin". Wow!! luar biasa BUMN kita!
Saya betul-betul dirugikan oleh PT Pos Indonesia. Saya minta pertanggungjawaban dari Pos. Saya melakukan kewajiban saya membayar lebih untuk paket saya diterima besoknya. Tapi, Pos tidak melakukan kewajibannya atas pembayaran yang sudah saya beri. Karena tidak diterimanya paket itu besoknya saya telah dirugikan sejumlah uang.
Kepada ahli hukum dan lembaga perlindungan konsumen Indonesia mohon saya diberi saran. Apa yang harus saya lakukan? Terima kasih.
Ricki
Mugas Barat No 38 Semarang
ricki_dr@yahoo.co.id
08122803525
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
