Pelayanan Call Centre Citibank Terlalu Lama Menunggu

Pelayanan Call Centre Citibank makin lama makin mengecewakan. Proses verifikasi (IVR) pada saat masuk makin panjang tapi justru pelayanan semakin mempersulit. Pada saat masuk saya diminta untuk memasukkan nomor kartu kredit (KK).

Seharusnya pada saat berbicara dengan operator dia sudah bisa langsung melihat nomor KK saya tapi ada beberapa operator yang meminta saya menyebutkan kembali nomor KK. Yang jelas-jelas hal tersebut memperlama saja (sengaja memperlambat atau ... ?).

Puncak-puncaknya baru-baru ini saya mengalami hal serupa. Bahkan, lebih buruk. Sudah saya disuruh mengulang kembali menyebutkan nomor KK, untuk menanyakan pembayaran saya apakah sudah masuk atau belum saja sangat lama sekali (seharusnya mudah diketahui karena saya dulu pernah bekerja di perusahaan Kartu Kredit).

Operator sangat terkesan memperlambat karena kalau saya tidak mulai dahulu mengatakan. "Halo", dia hanya 'diam saja'. Pada saat saya mempertanyakan, "kenapa sangat lambat?' justru mengeluarkan kata-kata yang terkesan menantang dengan mengatakan, "Bapak ingin diteruskan atau tidak?" yang seharusnya dia menjawab pertanyaan saya dengan sebaik-baiknya. Bukan berkata seperti itu.

Lalu setelah itu saya menanyakan mengenai proses kenaikan limit saya yang sudah hampir 1 bulan (semestinya proses paling lama hannya 2 minggu --info pihak Citibank sebelumnya). Lalu operator tersebut mengatakan akan mengeceknya terlebih dahulu. Maka telepon saya di-hold sampai lama sekali. Saya tunggu hampir 10 menit lebih. Selama itu saya hanya mendengar "musik". Sampai akhirnya telepon saya matikan karena sudah terlalu lama menunggu.

Saya harapkan ada perhatian dan konfirmasi mengenai hal ini dari pihak Citibank. Terim kasih.

Tony Butarbutar
BTN Duren Jaya Blok C No 261 Bekasi
eaw2x@yahoo.com
08179862584

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)