Pemotongan Pulsa AXIS yang Terus Berlanjut

Awalnya saya berlangganan paket BlackBerry AXIS (mail dan chat) sebesar Rp 59 ribu pada tanggal 25 Juli 2010 (layanan berakhir pada tanggal 25 Agustus 2010) dengan tersisa pulsa sebesar 20 ribu. Sisa pulsa tersebut dipotong sedikit demi sedikit tanpa sepengetahuan  saya.

Pada tanggal 3 Agustus 2010 saya pun berniat untuk mengisi pulsa sebesar Rp 100 ribu karena tersisa hanya Rp 6 ribu saja. Saya jarang sekali menggunakan fasilitas telepon pada perangkat BlackBerry saya jika tidak terpaksa. Hingga tanggal 9 Agustus 2010 saya mengajukan keluhan ini tiga kali pada Call Center AXIS hingga diproses pada tanggal 11 Agustus 2010. Berupa kompensasi sebesar 40 ribu atas pemotongan pulsa yang diakibatkan pemakaian akses data yang tidak diketahui sebelumnya.

Sebelum diberikan kompensasi tersebut saya telah dipandu oleh Call Center dalam hal setting layanan AXIS berupa settingan browser, TCP/IP, Host Routing Table, dan lain sebagainya. Yang dinyatakan sudah benar oleh pihak AXIS dalam hal penyettingan tersebut. Hingga saya disarankan agar untuk menghapus 3rd party application pada BlackBerry saya.

Saya mengikuti saran pihak AXIS untuk menghapus "seluruh" 3rd party software yang ada. Saya berterima kasih atas kompensasi dan tanggung jawab yang diberikan pihak AXIS dalam case ini pada tanggal 12 Agustus 2010. Namun, sayangnya berselang 1 (satu) hari kemudian pulsa saya terpotong kembali sebesar Rp 30 ribu akibat akses data yang tidak diketahui. Hingga akhirnya saya kesal dan kecewa lalu menelepon pihak AXIS. Dalam hal ini ditanggapi oleh pihak AXIS karena adanya salah setting pada BlackBerry saya, yakni:

1. Pada settingan TCP/IP yang harus diisikan "blackberry.net" saja.
2. Mendelete semua service book pada BlackBerry saya kecuali bagian 'PROVISIONING'
3. Serta juga saya harus mendelete aplikasi 'browser' pada BlackBerry saya.

Saya melakukan semua nomor 1 dan 2 tersebut agar keluhan saya terhadap masalah ini selesai. Namun, jika harus mendelete browser saya, apa tidak sekalian 'wipe' BlackBerry saya sekaligus. Sebelumnya untuk setting BlackBerry AXIS untuk paket BlackBerry apa pun tidak disediakan rules-rules yang jelas untuk pelanggannya. Apa ini tidak merugikan pelanggan (rules tidak dijelaskan pada website)? Karena, saya yakin bukan hanya saya saja yang mengalami hal demikian.

Hingga saat ini tidak ada kejelasan terhadap case saya. Pulsa saya masih terpotong per tanggal 13 Agustus 2010 hingga tersisa Rp 59 ribu dari sebelumnya Rp 66 ribu per hari ini (saya mengingat sekali kurang dari sepuluh kali pemakaian dari per tanggal 3 Agustus 2010).

Jujur saya sangat kecewa sekali dengan penerapan sistem yang diberikan AXIS sebagai salah satu operator BlackBerry di Indonesia saat ini. Padahal layanan ini termasuk stabil dalam hal koneksi BlakcBerry-nya. Hanya saya dalam hal pelayananan keluhan setiap pelanggan sangatlah kurang baik. Saya anggap saya menyumbang saja berupa pulsa gratis kepada pihak AXIS.

Lie Chendawan
Jln Ciumbuleuit 42A Bandung
boncay@live.com
08388888268

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)