Tidak Aman Transaksi ATM Bersama Muamalat - BRI di Makassar

Saya Abd Rahman. Umur 20 tahun. Mahasiswa. Nasabah Bank Muamalat. Pada hari Sabtu, 24 Juli 2010 saya melakukan penarikan sebesar Rp 2,000,000 di ATM Bank BRI yang berlokasi di ATM Center Mall Panakkukang Makassar. Mungkin karena ada gangguan sistem atau jaringan (saya tidak tahu pasti) uang yang hendak saya tarik tidak keluar. Yang terjadi adalah kartu ATM Muamalat saya langsung keluar tidak disertai dengan slip bukti penarikan.

Waktu itu saya berpikir kalau ini hanya gangguan biasa. Namun, ternyata saldo rekening saya terpotong sebesar Rp 2,000,000. Hal ini saya ketahui setelah melakukan penarikan di ATM BNI di lokasi yang sama.

Pada hari itu juga saya mengadukan masalah ini ke SalaMuamalat. Jawaban yang saya terima adalah saya disuruh menunggu pengembalian uang saya selama 14 hari kerja. Untuk lebih memastikan, pada hari Senin, 26 Juli 2010, saya kembali melakukan pengaduan ke Bank Muamalat Cabang Ratulangi Makassar. Jawaban yang saya terima waktu itu lebih menenangkan. Katanya masalah seperti ini memang biasa terjadi dan uangnya pasti dikembalikan dalam waktu 14 hari kerja.

Sekedar untuk memastikan bahwa uang saya pasti dikembalikan, pada hari Kamis, 29 Juli 2010 saya kembali mendatangi Bank Muamalat Cabang Ratulangi Makassar. Setelah menunggu 14 hari kerja sejak tanggal pengaduan ternyata belum juga ada kabar tentang status uang saya. Jadi, saya memutuskan untuk mendatangi Bank Muamalat Cabang Ratulangi Makassar pada hari Kamis, 12 Agustus 2010.

Oleh Customer Service (CS), saya diperlihatkan PRINT:CCM-10-09008 dari Bank BRI pusat, yang berisi keterangan bahwa transaksi penarikan yang saya lakukan tanggal 24 Juli 2010 dinyatakan sukses, transaksi normal, dan uang keluar. Waktu itu saya bingung. Bagaimana mungkin transaksi dinyatakan berhasil? Dan, tentu saja saya sangat kecewa karena setelah menunggu 14 hari kerja, hasilnya nihil.

Oleh CS Muamalat, saya disarankan untuk komplain ke Bank BRI. Pada hari itu juga saya mendatangi Bank BRI Cabang Ahmad Yani Makassar. Tapi, oleh pihak BRI saya diminta untuk melakukan pengaduan ke Bank Muamalat, karena katanya saya adalah nasabah Bank Muamalat, kemudian nanti Bank Muamalat yang berhubungan denga BRI pusat.

Jadi, pada hari itu juga saya kembali lagi ke Muamalat. Tapi, kemudian dinyatakan bahwa Muamalat tidak bisa berbuat banyak karena jawaban dari BRI atas pengaduan ini adalah transaksinya sukses.

Sebagai nasabah yang tidak terlalu mengerti seluk-beluk perbankan saya tidak tahu harus melakukan apa. Dan, yang jelas saya tidak bisa merelakan uang saya yang Rp 2,000,000 begitu saja, karena saya yakin ini bukan kesalahan saya. Tapi, saya juga tidak tahu harus menyalahkan siapa. Saya tidak minta ganti rugi, yang saya minta hanya hak saya, uang sebesar Rp 2,000,000.

Kepada pihak Muamalat dan BRI, mohon penjelasan, solusi, serta tanggung jawabnya sebagai pihak yang diberi kepercayaan untuk mengelola dana nasabah. Atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih. Wassalam.

Abd Rahman
Jl Monumen Emmy Saelan Lr 2 No 72 Makassar
senyum.aja@gmail.com
085255654348

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)