Keluhan Terhadap Lion Air dan Bandara Polonia Medan

Kejadian ini kami alami di Bandara Polonia Medan tanggal 8 Agustus 2010 jam 11:00. Kami adalah penumpang Lion Air tujuan Jakarta dengan Nomor Penerbangan:

Kurniawan/Indra Mr 9902142611984 25K 2.
Wulandari/Ratih Mrs 9902142611985 25K.
Medan (MES) Jakarta (CGK) 0 Economy - Q QRT : JT 201. 
Confirmed  08 Aug 2010 08 Aug 2010 13:00 hrs 15:20 hrs Operated by Lion Air 
 
Kami tiba di Bandara Polonia sekitar pukul 11 siang dan kami pun bergegas ke counter check in Lion Air. Pada saat antri waktu sudah menunjukkan pukul 12 siang dan antrian sebenarnya tidak terlalu panjang. Hanya saja banyak sekali orang memotong antrian. Terutama porter-porter bandara yang mengatasnamakan penumpang dengan membawa tas yang banyak menyelak antrian kami. 

Saat mengantri kami sudah mengingatkan orang-orang untuk mengantri, tidak menyelak, agar tertib dan sesuai jadwal. Namun, hanya beberapa orang saja yang mengindahkan teguran kami tersebut. Kami pun sempat menegur petugas check in tetapi teguran kami tidak dihiraukan. Menurut mereka daripada mereka yang dipukul lebih baik sesama penumpang yang mengingatkan dan menurut kami ini sangat aneh.

Sekian waktu berlalu kami tetap saja di antrian dan sudah meunjukkan pukul 12.40 dan tidak ada panggilan peringatan dari pihak Lion Air untuk mengingatkan agar mendahulukan penumpang yang akan ke Jakarta pada jam tersebut. Karena, waktu sudah sangat sempit, dan seharusnya pada jam itu kami sudah harus boarding. 

Akhirnya tepat jam 13.00 kami berinteraksi dengan petugas check in Lion Air. Barang-barang kami untuk bagasi sudah masuk dan diterima. Namun, kami diberitahu kami sudah tidak bisa check in karena keterlambatan check in. Sementara petugas Lion Air tahu kalau kami mengantri sejak lama namun mereka tetap melayani para penumpang/ porter/ calo yang check in mengatasnamakan penumpang.

Sebagai penumpang/ konsumen kami kecewa dengan perlakuan ini dan kami mengutarakan kekecewaan tersebut kepada petugas Lion Air. Tetapi, mereka TIDAK ADA ITIKAD BAIK, karena pada dasarnya keterlambatan ini dikarenakan pihak Lion Air LALAI dan TIDAK BISA MENGATUR SYSTEM CHECK IN yang baik dengan support pegawai yang professional. 

Di luar dari pihak Lion Air, Petugas Bandara Polonia juga TIDAK TEGAS mengatur ketertiban Bandara Polonia Medan menyaring siapa saja yang diperkenankan untuk memasuki area check in. Seperti yang dilakukan di Bandara kota lain.. Tidak seharusnya hal seperti ini terjadi di Bandara International Polonia dan Perusahaan Penerbangan Sebesar Lion Air. 

Kami berharap kejadian ini bisa ditindaklanjuti oleh Bandara Polonia maupun Lion Air untuk pelayanan yang lebih baik. Berikut  adalah Nama  Dan No pegawai dan post petugas Check in Lion Air yang bertugas saat itu :

- Mardiyah /84087956 Leader
- Dessy Pasasi
- Rahma/84088166 pasasi
- Taufik/8409928 pasasi
- Fahmi/ 84091019 pasasi
- Dwina/84101829 pasasi
- Denny /84063065 Chieff
 
Semoga apa yang kami alami menjadi pelajaran untuk penumpang lain agar BERHATI-HATI di BANDARA POLONIA dengan menggunakan penerbangan LION AIR agar tidak mengalami perlakuan buruk seperti yang kami alami. Terima kasih.

Penumpang Lion Air - Medan - Jakarta No Penerbangan JT 201
Wulan
Ciputat Tangerang
wulan.bs@gmail.com 
08568321494

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)