Merasakan Citibank Ada yang Tidak Beres

Apa yang menimpa saya saat ini seolah-olah menjadi pembenaran keluhan orang-orang yang telah menggunakan kartu kredit Citibank sebelumnya. Kejadian ini berawal ketika saya meng-apply untuk mendapatkan kartu kredit Citibank Eazy Pay Loan yang hanya digunakan untuk pembelian dengan metoda pembayaran cicilan saja.

Sampai saat ini saya hanya menggunakan kartu tersebut dua kali saja. Setelah cicilan pertama selesai saya pun menggunakannya untuk membeli barang lainnya. Di sinilah permasalahan terjadi.

Sekitar akhir tahun 2009 saya mendapatkan surat dari Citibank yang menginformasikan bahwa secara sepihak Citibank mengganti kartu saya dengan kartu Citi-Giant. Dari sini saya sudah mulai merasa tidak enak tetapi saya berpikir positif saja.

Saya melakukan pembayaran cicilan seperti biasa dengan menggunakan nomor kartu Eazy Pay Loan saya. Tetapi, suatu ketika saya mendapatkan pemberitahuan berupa SMS bahwa saya ada tunggakan. Setelah konfirmasi ke Customer Service Citibank dinyatakan untuk diabaikan saja SMS tersebut.

Setelah beberapa hari pemberitahuannya meningkat jadi menelepon saya dan diberitahukan bahwa saya mempunyai tunggakan. Baru dari sini saya merasakan ada yang tidak beres.

Setelah beberapa kali dicek ternyata nomor kartu Eazy Pay Loan saya secara sepihak (sekali lagi) telah ditutup oleh pihak Citibank sehingga pembayaran saya selama 3 bulan hilang entah ke mana. Setelah saya cek dan kroscek beberapa kali dan komplain hingga membuang waktu saya untuk mendatangi kantor Citibank sendiri akhirnya diberitahukan bahwa pembayaran yang saya lakukan akan ditransfer ke kartu Citi-Giant yang hingga detik ini pun belum saya terima (Citibank mengklaim saya sudah terima sejak Desember 2010, entah data dari mana itu).

Entah saya harus bagaimana lagi mengurus masalah ini. Sungguh sangat membuang waktu dan tenaga untuk hal ini. Ternyata Citibank benar-benar bank yang sangat sering mengecewakan customernya seperti yang selama ini sering sekali masuk ke surat pembaca di berbagai media.

Rangga Septian Pratamaputra
Jl Ciomas IV No 11 Jakarta Selatan
rechtmasta@yahoo.com
08562150985

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)