Mohon Penuntasan Penggantian Kartu HSBC Rusak

Saya meminta penggantian kartu kredit HSBC Visa saya yang rusak. Dijanjikan oleh Customer Service yang berbicara dengan saya bahwa kartu akan diantar dalam waktu 5 (lima) hari kerja.
Namun, setelah 7 hari kerja kartu belum juga datang.

Saya cobamen menelepon Customer Service HSBC kembali. Dan, dengan alasan bahwa ada masalah dengan pembayaran kartu kredit HSBC Master card maka kartu pengganti belum dikirimkan.

Ini bukanlah issue yang baru. Tahun lalu saya telah menemui Customer Service langsung untuk mengkonfirmasi langsung bahwa kartu kredit HSBC Master yang ditagihkan tersebut 'TIDAK' pernah saya terima.

Saya sudah meminta bukti antar (tanda terima), bukti aktivasi, namun pihak HSBC tidak dapat memberikannya. Yang saya dapat hanya 'JANJI' bahwa informasi akan segera diberikan apabila ada perkembangan. Perlu diketahui, bahwa tidak sedikit pun berita mengenai hal di atas sampai kepada saya.
 
Dan, untuk penggantian kartu yang berbuntut terangkatnya kembali masalah yang 'TIDAK PERNAH' diselesaikan oleh pihak HSBC ini berakibat saya harus menelepon ke Customer Service. Kemudian dilempar ke pihak Collection, dan kemudian ke Customer Service lagi. Kemudian ke Collection lagi dan akhir nya saya diberi nomor telepon 021-5246222 ext. 3007/3036 yang tidak dapat dihubungi.

Saya berharap dari pihak HSBC. Saya sudah mencoba mencari tahu e-mail untuk customer tapi tidak dapat saya temukan di website www.HSBC.co.id, sehingga yang dapat saya lakukan hanya menulis di surat pembaca ini.

Apabila memang ada niat menyelesaikan masalah ini maka saya mohon agar dapat dituntaskan demi kenyamanan bersama. Terima kasih.

Aksenta Yudi Pratama
Wisma Indomobil
Jl MT Haryono Kav 8 Jakarta
aksenta.juhardi@gmail.com
08119300150

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)