Empat Bulan Tagihan Citibank Tidak Terkirim Normal

Kejadian ini bermula sejak saya menerima tawaran Citibank untuk up grade kartu saya dari Gold ke Garuda Citibank. Officer menjanjikan tidak ada yang berubah dengan perpindahan kartu ini. Artinya tidak akan ada kerepotan tambahan termasuk 1-Bill dan pengiriman tagihan.

Saat masih menggunakan Kartu Gold tidak pernah ada masalah dengan tagihan saya via email. Namun, kini tak sekali pun tagihan datang normal sejak menggunakan kartu baru itu. Saya selalu menyampaikan via Citiphone tentang tagihan yang tidak datang ini. Biasanya selalu dijawab tidak ada masalah dengan system email Citibank, masuk spam, atau karena saya menggunakan free email.

Alasan ini tentu saja tidak bisa diterima sebab pada kartu sebelumnya saya juga menggunakan email yang sama. Setelah komplain biasanya disusulkan tagihan secara manual atau email manual. Sementara itu tawaran-tawaran atau promo tetap terkirim normal melalui email yang sama.

Pada 12 Juli 2010 saya menghubungi CitiPhone kembali karena tagihan bulan Juni tidak juga datang. Telepon saya diterima oleh Sdr Ibra Priyadi dan dinformasikan tagihan dalam proses pengiriman. Karena tidak puas dengan yang bersangkutan saya minta disambungkan dengan Manager on Duty. Namun, sedang online. Sdr Agus Prihatna menghubungi saya dan menjanjikan mulai 13 Juli 2010 tagihan sudah akan normal lagi. Semua 1-Bill saya tutup saat itu juga.

Tanggal 12 Agustus 2010 kembali saya menghubungi CitiPhone karena tagihan terakhir tetap saja belum datang sesuai janji sebelumnya. Saya diterima oleh Sdri Juwita, dan lagi-lagi dengan alasan yang standard "dalam proses pengiriman". Saya minta disambungkan dengan Manager sehingga telepon saya harus menunggu 12 menit untuk menerima jawaban "semua manager/supervisor tidak ditempat, sedang makan siang".

Sudah 8 tahun menjadi pemegang kartu Citibank, dan tidak pernah mendapati masalah serius dengan Citibank. Bahkan, saya mungkin termasuk pengguna kartu yang aktif dan tak bermasalah dengan pembayaran saya. Setelah lebih 3 bulan menyampaikan keluhan tanpa penyelesaian. Akhirnya saya berada pada kesimpulan bahwa Citibank tidak peduli dengan keluhan saya.

Untuk masalah saya yang sederhana saja tidak tersolusi. Bagaimana dengan jika ada masalah lainnya yang lebih serius? Dan, kini menjadi pemegang kartu kredit Citibank membuat saya menjadi lebih repot karena setiap bulan harus menelepon atau harus membuka situs Citibank untuk mengetahui tagihan-tagihan saya.

Toto Suprapto
Jl Aria Jipang 7 Bandung
totosp2001@yahoo.com
0811200260

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)