Sinyal "Kuat" dan Pelayanan Indosat yang Buang Waktu

Yang Terhormat Manajemen PT Indosat. Saya adalah salah satu pelanggan mentari dengan nomor 08158431XXXX yang kecewa dengan kualiatas sinyal dan pelayanan dari PT Indosat. Bagaimana tidak. Kartu Mentari saya telah 2 (dua) hari tidak mendapatkan sinyal "kuat" Indosat di Ibu Kota Jakarta. 

Pada awalnya saya hanya mengira, mungkin ini ada perbaikan, sehingga ada gangguan sinyal. Tetapi, mengapa sampai dua hari? Setelah saya cek simcard mentari ke handphone lain saya kemudian berpikir ulang mungkin sim card saya yang rusak dan tidak berfungsi?

Saya kemudian memutuskan untuk mendatangi salah satu Galeri Indosat di Mall Ambassador (yang paling dekat dengan tempat saya) dengan mengorbankan sebagian jam kantor. Dengan penuh harap mendapatkan solusi.

Saya mengutarakan ke salah satu Customer Service Officer di sana untuk melakukan penggantian terhadap sim card mentari saya. Karena, tidak mendapatkan sinyal selama dua hari.

Setelah menandatangani formulir tidak lama kemudian Sang Customer Service Officer menyatakan stok kartu habis. Sang Customer Service Officer pun menyarankan saya menghubungi Call Centre Indosat di 54388888. Masih dengan penuh harap mendapatkan solusi.

Saya pun segera menghubungi nomor tersebut dan ternyata sang petugas Call Centre di sana hanya bisa menjawab (kalau saya tidak salah dengar) bahwa stok sim card masih ada di salah satu Galeri Indosat di daerah BSD (dengan menerangkan lokasi galeri dimaksud).

Di sinilah kekecewaan saya bertambah. Setelah tidak mendapatkan sinyal Sang Call Centre pun hanya menjawab bahwa stok sim card Indosat masih ada di salah satu Galeri Indosat di daerah yang lain (di daerah BSD dan sangat jauh dari lokasi saya) per up date data tanggal 10 Agustus.

Saya pun bertanya kepada petugas Call Centre apakah saya harus ke BSD hanya untuk mengganti sim card? Petugas Call Centre pun tidak dapat memberikan jawaban yang memuaskan dan  mengulangi bahwa stok sim card masih ada di Galeri Indosat di daerah BSD tersebut.

Akhirnya saya pun menyadari bahwa saya cuma buang-buang pulsa saja. Dengan nada kesal saya tutup pembicaraan dengan petugas call center tersebut.

Kemudian saya kembali menanyakan kepada Customer Service Officer Galeri Indosat Mall Ambassador. Kapan stok kartu akan tersedia di Galeri Indosat Ambassador. Sang Customer Service Officer pun menjawab bahwa dia tidak tahu; harus memesan terlebih dahulu dan nanti kalau stok kartunya sudah ada akan dihubungi.

Akhirnya saya pun sadar bahwa saya hanya buang-buang waktu dan tenaga saja datang ke Galeri Indosat di Mall Ambassador karena solusi pasti tidak saya dapatkan. Bahkan informasi kepastian kapan saya bisa melakukan penggantian kartu tidak saya peroleh.

Beginikah kualitas pelayanan mengecewakan yang diberikan oleh PT Indosat? Saya harap manajemen dapat memperbaikinya. Terima kasih.

Fadhol Mubarak
Kalibata Jakarta
fadhol.mubarak@gmail.com
081317854148

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)