Sulitnya Menutup Kartu Kredit Bukopin

Saya pengguna kartu kredit Bukopin sejak tahun 2008 dengan nomor 4211 6701 xxxx xxxx. Tahun 2010 saya berniat menutup kartu kredit saya dengan alasan sudah tidak memerlukan. Kurang lebih 2 (dua) bulan lalu saya melunasi sesuai tagihan terakhir, dua kali pembayaran. Lalu saya menelepon ke 14005 bermaksud menutup kartu saya. Customer Service yang menerima mengatakan kalau belum bisa menutup kartu saya karena ada bunga berjalan yang belum dibayarkan kurang lebih Rp 150.000 per tanggal tersebut.

Akhirnya kartu terpending ditutup. Oleh karena kesibukan saya tidak sempat melunasi per tanggal tersebut. Saya melunasi tagihan setelah billing tagihan diterima, dan saya bayarkan tepat waktu dengan total tagihan menjadi Rp 261,400.

Setelah melakukan pembayaran saya menelepon ke 14005 untuk melakukan penutupan kartu. Ternyata kartu saya masih belum bisa ditutup lagi. Karena, ada biaya administrasi yang timbul, yaitu dunning fee. Saya juga tidak mengerti apa yang dimaksud dunning fee sebesar Rp 50,000.00. Sebelumnya belum pernah ada yang namanya dunning fee ditagihkan ke billing saya.

Setelah berargumen dengan Customer Service yang mottonya "pokoke", saya akhirnya mengalah. Saya minta jumlah total tagihan yang harus dibayarkan berapa. dan ditotal sebesar Rp 60,500 (bukan Rp 50,000). Dengan perincian: dunning fee Rp 50,000.00 biaya administrasi (????) Rp  7,500 dan biaya meterai Rp 3,000,00.

Saya konfirmasi dan rekonfirmasi lagi berapa yang harus saya bayarkan, dan tetap Rp
60,500.00. Oke, saya setuju membayarkan dengan catatan kartu saya bisa ditutup.

Kemarin (10-08-2010) saya melakukan pembayaran lagi ke Teller Bank Bukopin sejumlah Rp 60,500.00. Hari ini Rabu, (11-08-2010) saya menelepon lagi ke 14005 mau menutup kartu. Ternyata masih belum bisa ditutup.

Ada kekurangan bayar lagi sebesar Rp 7,500, yaitu biaya berhubungan dengan Teller Bank Bukopin? Customer Service 14005 kayaknya Tidak mengerti yang dimaksud 'total'. Sebab, sudah jelas-jelas saya bilang minta total yang mesti saya bayarkan, dan lucunya lagi, kalau saya mau bayar yang Rp 7,500, harus juga bayar Rp 7,500 lagi untuk biaya berhubungan dengan Teller Bank Bukopin.

Biaya itu biaya apa ya? apa mungkin biaya 'make up' Teller Bank Bukopin diambilkan dari situ, sehingga bisa tampil menarik?  Sungguh kebijakan yang aneh, dan lagi kekurangan pembayaran itu terjadi karena kesalahan informasi dari Customer Service 14005, dan harus dibebankan kepada
customernya?

Saya mungkin akan segera melunasi tagihan yang Rp 15,000 ini dengan harapan kartu saya bisa segera ditutup. Kapok berurusan dengan Bank Bukopin. Saya juga punya kartu cicilan bank lain, yang sudah saya tutup berbarengan dengan kartu Bukopin. Sekali bayar, konfirmasi, kartu bisa ditutup. Ada tagihan sejumlah Rp 6,000 namun saya konfirmasi diabaikan saja. Karena, sudah sistem. Menunggu kartu saya habis di bulan November 2010. 

Wahyu Hidayat
Jl Kemanggisan Ilir V No 55 Jakarta
why212@gmail.com
95947937

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)