Pemotongan Pulsa AXIS 50 Ribu Tanpa Keterangan yang Jelas

Saya sangat kecewa dengan penanganan komplain yang saya beritahukan tanggal 02 Agustus 2010 yang informasi dikatakan Customer Service AXIS (838) akan segera diselesaikan. Tetapi, sampai sekarang tanggal 11 Agustus 2010 pun tidak Jelas mau ditindaklanjuti atau tidak.

Padahal, awal kejadiannya saya hanya mau berlangganan paket internet sepuasnya dari AXIS untuk quota 1 GB dengan harga Rp 34.900. Saya pun mengisi pulsa sebesar Rp 50.000.

Ketika mendaftar paket 1 Gb ternyata masih ada sisa quota sehingga tidak dapat mendaftar terlebih dahulu sebelum quotanya habis. Serta dicek (878) ternyata benar quota yang dipakai 955.26 MB sehingga saya pakai kembali sampai 20-an MB dan hendak mendaftar lagi paket 1 GB ternyata ditolak. Saya terkejut melihat pulsa yang sebelumnya 52.000 menjadi 2.000.

Karena Hal ini saya segera laporkan ke Customer Service yang awalnya hendak menyalahkan saya karena pemakaian melewati quota menjadi 1.03GB akan dipotong pulsa yang saya tahu sebesar Rp 2/ Kb. Seharusnya kalau menurut perhitungan saya terpotong pulsa sebesar Rp 6.000 bukan Rp 50.000 dimana 1MB = 1000Kb = 2.000, 3MB = 2.000 x 3 = 6.000 (saya tidak tahu memang Karyawan CS tersebut pernah belajar matematika atau tidak yang ngotot kalau saya terpakai 0.03 GB).

Setelah saya komplain begitu lama ternyata dibuatkan laporan yang akan diusut team internal dan akan dihubungi kembali. Kenyataannya sampai sekarang saja tidak ada kabar sama sekali. Padahal awalnya saya sudah tertarik ingin memakai AXIS sebagai operator untuk bisa memakai internet. Oleh karena hal ini saya pribadi sangat kecewa dengan pelayanan AXIS yang begitu gembar gembor di media. Saya anggap saja saya menyumbang pulsa gratis buat perusahaan AXIS.

Aryanto
Tanjung Gedong Gg M No 10 Jakarta
aryanto_tan@yahoo.com
083899488763

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)