Apakah Memang Begitu Prosedur Rekening Hilang BNI dan BRI

Pada saat ini saya Dinas di Kota Palembang yang sebelumnya Dinas di kota Jambi. Setelah 6 (enam) bulan tepatnya tanggal 28 Juli 2010 saya mengalami musibah pencurian. Saya kehilangan semua buku tabungan berikut ATM (yang dulunya saya buka di Kantor Cabang di Jambi), KTP, dan lain-lain.

Kejadian sudah dilaporkan ke Call Center masing-masing untuk memblokir rekening tersebut. Dari pembicaraan dengan Call Center diperoleh informasi syarat penerbitan buku tabungan dan ATM kembali yaitu menyampaikan Surat Keterangan Hilang beserta KTP.

Singkat cerita setelah saya mengurus surat keterangan kehilangan dari polisi dan KTP saya datang ke Kantor Cabang BNI terdekat dengan hanya mebawa 2 (dua) dokumen tersebut. Setelah mendapat giliran bertemu Customer Service Officer (CSO) dan menceritakan masalah yang saya hadapi saya sangat kecewa dengan jawaban yang saya terima. "Maaf, Pak, kami tidak dapat membantu. Bapak harus ke kantor cabang penerbit."

Yang ingin saya tanyakan:
1. Apakah memang begitu prosedurnya? Kalau memang iya mengapa di bank lain bisa membantu miskipun saya bukan nasabah kantor cabangnya.
2. Apakah saya harus kembali ke Jambi hanya untuk mengurus rekenin tersebut? Apakah tidak ada kebijakan Cabang terdekat membantu nasabahnya?

Bisa dibayangkan kalau pada saat ini tinggal di Jayapura. Berapa waktu dan biaya yang harus saya keluarkan hanya untuk mengurus hal tersebut? Bukannya sekarang sistemnya sudah on line. Mengapa pelayanan yang diberikan masih terkotak-kotak seperti itu.

Hal ini juga saya temukan di Bank BRI. Atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih. 

Haryando Anil
Jl Diponegoro No 735 Tanjung Pinang
hikozoid@yahoo.com
08127401109

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)