Rosella Drink Keras ala Miwon

Saya membeli Miwon Rosella Drink pada tanggal 31 Mei 2010 di Carrefour Puri Indah berikut barang-barang kebutuhan yang lain. Tapi, ternyata 1 (satu) minggu setelah pembelian ketika saya ingin menikmati produk tersebut produk dalam keadaan keras seperti batu.

Keesokan harinya saya menghubungi Layanan Konsumen yang tertera di kemasan produk tersebut yaitu 0800 1 401256 dan setelah dua kali saya hubungi tersambung. Ketika saya sedang menjelaskan keluhan saya tiba-tiba yang mengangkat telepon mengatakan, "oh ini mah urusan marketing, sebentar yah mas". Lalu tanpa menunggu jawaban saya telepon itu langsung ditransfer ke bagian marketing dan saya pun harus mengulangi keluhan saya.

Lalu si marketing menanyakan data-data yang dibutuhkan seperti nama, alamat, nomor batch produk, kapan pembelian dan, nomor telepon, dan beliau pun menjelaskan kalau produk itu mengeras karena gulanya kurang baik. Lalu saya menanyakan bagaimana solusinya? Apakah saya tetap bisa mengkonsumsi produk itu, atau lebih baik saya buang saja?

Lalu pria itu mengatakan akan mengirimkan produk pengganti ke alamat saya dan sekaligus mengambil produk yang mengeras tersebut, dan pria itu juga mengulangi alamat yang bisa dikunjungi (saat itu saya memberikan alamat kantor karena lokasinya lebih dekat yaitu di Jakarta).

Tetapi, apa daya. Hingga 10 Agustus 2010 tidak ada satu orang pun perwakilan dari Miwon yang menghubungi saya apalagi mendatangi saya untuk memberikan pengganti produk yang dijanjikan. Saya sungguh kecewa terhadap Miwon yang memberikan janji yang tidak bisa ditepati.

Lebih baik lain kali bilang saja kalau produk itu rusak dan sebaiknya dibuang tanpa perlu memberikan janji adanya penggantian yang tak pernah ada. Semoga lain kali pihak Miwon lebih dapat menjaga kualitas produknya maupun layanan konsumennya agar lebih dapat dipercaya. Terima kasih.

Alvian
Citra Raya U2A / 2 Cikupa Tangerang
alvian@yahoo.com
08569800368

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)