Tagihan Kartu HSBC yang Sama Sekali Tidak Aktif

Kami pemegang kartu kredit HSBC Gold no: 4472 1111 SSSS SSSS. Ingin mengajukan keluhan atas layanan kartu kredit HSBC yang telah lama kami gunakan.

Keluhan kami berawal pada saat ditolaknya kartu kredit kami tersebut waktu kami hendak menggunakannya di salah satu cafe di Bandung. Setelah kami cek ternyata dengan kartu kredit tersebut ditolak karena sudah di-non-aktifkan oleh pihak HSBC.

Alasan non aktif bahwa kartu kredit tersebut sudah diganti dengan kartu kredit HSBC Platinum yang sudah dikirimkan ke alamat kami. Walaupun pada saat tersebut (dan sampai saat ini) kartu kredit HSBC Platinum tersebut belum pernah kami aktifkan. Kami menganggap belum aktif sesuai tulisan yang tertera di kemasan kartu kredit tersebut 'PENTING!!! KARTU KREDIT INI DALAM KEADAAN BLOKIR/ TIDAK AKTIF'.

Sebetulnya pada saat tersebut kami sudah putuskan untuk menutup kartu kredit HSBC Gold kami dengan membayar sisa tagihan sebesar Rp 63,500 sesuai tagihan bulan Mei 2010 dengan jumlah pembayaran Rp 85,000. Dengan demikian seharusnya taghan kami pada saat itu sudah dapat dianggap lunas. Bahkan, dengan kelebihan pembayaran sejumlah Rp 85,000 - Rp 63,500 - Rp 7,500  - Rp 14,000.

Yang mengejutkan kami adalah pada bulan Juni 2010. Kami menerima tagihan kartu kredit HSBC Platinum (yang belum kami aktifkan) dengan jumlah pokok tagihan Rp 150,000 (biaya Credit Shield) tanpa adanya transaksi apa pun selain kelebihan pembayaran terdahulu sebesar Rp  14,000 tersebut.

Kami sudah menyempatkan diri untuk menyampaikan keluhan dan keberatan kami kepada pihak HSBC melalui telepon. Terutama karena alasan yang kami terima adalah bahwa tiap transaksi yang tercatat dalam sistem HSBC baik kredit maupun debit secara 'OTOMATIS' dikenakan biaya Credit Shield sebesar Rp 150,000. Saat itu kami berpikir bahwa pihak HSBC akan melakukan penghapusan tagihan tersebut sehingga terus terang kami mengabaikan tagihan sejumlah Rp 136,000 tersebut.

Yang menjadi puncak kekecewaan kami adalah pada saat kami menerima tagihan pada bulan Juli 2010 dengan penambahan denda sehingga total tagihan kami menjadi Rp 365,419 atas kartu kredit yang kami tekankan sekali lagi BELUM KAMI AKTIFKAN SAMPAI SAAT INI.

Sebagai nasabah kartu kredit HSBC sejak 5 tahun yang lalu, rangkaian peristiwa ini benar-benar mengecewakan kami dan membuat kami memutuskan untuk benar-benar TIDAK AKAN MENGAKTIFKAN DAN MENGGUNAKAN Kartu Kredit HSBC lagi.

Mohon tanggapan segera dari pihak HSBC atas hal ini. Terima kasih.

Hormat kami,
Danny Rustandi
dannyrustandi@me.com 
+0816 870 412

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)