Pelayanan Carrefour Palem Lestari yang Sangat Tidak Memuaskan

Saya sangat kecewa sekali dengan pelayanan Carrefour yang berada di Palem Lestari. Awalnya saya membeli Khong Guan yang di mana di Carrefour tersebut menulis hanya boleh mengambil 3 per customer. Berarti saya dan teman saya boleh mengambil 3 barang per orang.

Saya membayarnya di tempat kasir yang sama. Pas waktu saya mengantri saya merasa dua orang security cengengesan seperti melihat maling yang akan dipergoki untuk dapat memalukannya. Waktu saya bayar saya bilang ke Mbak Kasirnya untuk dipisah. Lalu 1 (satu) orang keamanannya datang untuk memberitahukan kepada saya untuk tidak boleh membeli 3 kaleng biskuit lagi karena sudah gabung dengan teman saya. Padahal saya kan juga customer.

Lalu petugas keamanan tersebut menyuruh saya untuk mengantri lagi. Padahal semua antrian sudah panjang karena hanya beberapa kasir yang dibuka oleh pihak Carrefour tersebut. Lalu dia tiba-tiba kabur tanpa pemberitahuan lebih jelas dan memanggil temannya (apakah ini dapat dinamakan pelayanan yang baik dari perusahaan tersebut tanpa berbicara apa pun?).

Setelah itu dia memanggil temannya lalu berbicara untuk tidak boleh membeli 3 kaleng tersebut. Kata Mbak Kasir tersebut menyuruh saya untuk mengambil di tempat lain dan pergi ke kasir lain. Lalu saya mengikuti kata Mbak Kasir tersebut. Akan tetapi waktu saya mengantri lagi seorang petugas yang sama melakuakn aksi 'cengengesan' tersebut dan memberitahukan kepada kasir yang hendak akan bayar. Saya dapat melihatnya dari gerak-gerik petugas tersebut dan juga tatapan Mbak Kasir tersebut terhadap saya.

Lalu waktu customer depan saya melakukan transaksi petugas tersebut diam saja. Sampai saya tanya boleh melakukan seperti ini atau tidak (seharusnya kalau pelayanan dengan benar bukannya dibiarkan sampai depan mengantri dan dipermalukan seperti itu tapi ini malah sampai saya harus bertanya, sekali lagi saya ingin bertanya
apakah ini dapat disebut pelayanan yang baik?) dia tanpa menjelaskan untuk berbicara saja dengan Customer Care.

Saya mengadu pelayanan ini terhadap Customer Care. Tetapi, yang saya dapatkan adalah Customer Care tersebut memperbolehkan untuk membeli 3 kaleng Khong Guan karena saya adalah customer. Tapi, saya katakan bahwa Security tersebut melarang saya. Lalu dipanggillah Security tersebut yang bernama "Bayu". Tetapi, pelayanan yang saya dapatkan sangat tidak memuskan karena dia hanya berbicara bahwa dia hanya disuruh oleh store managernya saja. Selalu berbicara seperti itu tanpa seolah tidak mau disalahkan.

Karena saya sudah benar kesal dan malu lalu saya merasa lebih baik pulang dengan merasa pelayan Carrefour sungguh buruk. Menurut saya kalau adanya perubahan mengenai pembelian barang yang murah seperti itu seharusnya seluruh staff harus di-briefing terlebih dahulu. Bukan hanya security-nya saja. Dan, satu hal menurut saya, tampang muka cengengesan yang dilakukan oleh security dan pelayanan securty di Carrefour Taman Palem harus ditingkatan. Jangan membuat kecewa customer. Karena, saya membeli di sana dan bukan maling barang.

Bukannya saya apa tetapi orang yang di depan saya diperbolehkan membeli padahal 1 keluarga. Mengapa waktu saya membeli tidak diperbolehkan. Malah dibuat malu. Terima kasih dan saya berharap adanya perubahan dari sikap yang tidak mengenakkan yang saya terima di Carrefour Taman Palem.

Fenty Yolanda
Cengkareng Indah Blok HA No 8 Jakarta Barat
fenty.yolanda_89@yahoo.com
0818083659569

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)