Komplain Pelayanan Purna Jual Komputer Dell yang Tidak Memuaskan

Saya membeli komputer dektop baru merk Dell Inspiron AIO (Core 2 Duo E7500) di IT Galeri Pusat Pertokoan Komputer Poins Square pada tanggal 5 Juli 2010. Baru berumur 3 (tiga) minggu ada masalah sewaktu komputer dihidupkan yaitu terdapat pesan error "Sistem Fan 1 Failure, Press F1 to Resume). Menduga permasalahan biasa saya mencoba mencari melalui FAQ (Frequensi Ask Question) melalui website Dell dan dianjurkan untuk melakukan update pada BIOS. 

Setelah mengunduh dan melakukan instalasi BIOS ternyata pesan kesalahan masih tetap terjadi. Saya mencoba melakukan korespondensi dengan Dell melalui website Forum dan diperoleh penjelasan yaitu kemungkinan adalah fan pendingin tidak berfungsi atau komponen yang terpasang bukan komponen asli Dell.

Khawatir kemungkinan terjelek bahwa fan pendingin tidak berfungsi yang dapat mengakibatkan kerusakan pada komponen lainnya maka saya menghubungi Technical Support pada hari Selasa tanggal 27 Juli 2010 melalui 021 500858 sesuai kartu garansi yang nomornya ternyata tidak dapat dihubungi. Melalui toko pembelian saya memperoleh kontak ke distributor PT TSG (Tehnikal Sarana Gardian) di 021 751 4343 dan diterima oleh mekaniknya Bapak Gozali. 

Sangat tidak masuk akal bahwa PT TSG juga tidak dapat memberikan jawaban atas permasalahan yang terjadi hanya mengatakan pesan error tersebut dapat mengakibatkan kerusakan pada komponen lainnya dan meminta saya untuk tetap menghubungi 021 500858 yang tidak pernah bisa dihubungi atau telepon langsung ke 007 803 601 5227 yang nyatanya hubungan langsung internasional ke Malaysia. 

Saya keberatan untuk menghubungi nomor Malaysia tersebut dan minta tolong Bapak Gozali apa tidak sebaiknya distributor yang mencari tahu penyebabnya dan memberitahu langkah perbaikan yang akan diambil. Saya sungguh kecewa dengan pelayanan purna jual komputer Dell. 

Sesuai kartu garansi konsumen juga diminta untuk melakukan registrasi peralatan yang dibeli melalui www.dell.comp/ap yang ternyata juga tidak akan pernah bisa diakses. Terima kasih. 

Noeryanto,
Jalan Cheri 37 Rengas Ciputat
Tangerang Banten 15412
noeryantorama@gmail.com
0217402252/ 08161379252

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)