BCA Mencari Income dengan Cara yang Memalukan

Saya nasabah dari kartu kredit BCA dengan nomor customer: 7745033. Sebagai pemilik BCA Card dan BCA Master Card. Pada tanggal 21 Juli 2010 saya menerima SMS dari BCA yang memberitahu bahwa saya mempunyai tagihan kartu kredit dengan jumlah tertentu dan jatuh tempo tanggal 17 Juli 2010.

Saya berpikir kok tumben ada SMS? Dan, segera saya konfirmasi ke Halo BCA pada saat itu juga yaitu tanggal 21 Juli 2010 dan diterangkan bahwa terjadi Gagal Debet. Saat itu saya komplain. Mengapa pemberitahuan SMS ini diberikan pada saat 4 hari setelah jatuh tempo tagihan saya.

Saya meminta untuk dihapuskan. Jika dikenakan late charge dan interest karena kalau saya diberitahu pada saat tanggal jatuh tempo. Masalah seperti ini tidak akan terjadi. Dan, saat itu juga saya langsung melakukan pembayaran sejumlah tagihan yang tertera pada SMS tersebut dengan jumlah Rp 2,614,455 via ATM BCA melalui rekening saya sendiri (rekening ini pula yang didebet oleh kartu kredit ini).

Akhirnya laporan saya diajukan dengan ID Laporan 11259725 (21 Juli 2010). Customer Care memberitahukan untuk dipastikan kembali pada saat saya sudah menerima Billing Statement pada bulan yang akan datang. Pada tanggal 6 Agustus 2010 tagihan saya sudah datang ke rumah dan saya 'kaget' bahwa saya dikenakan late charge dan interest dengan perincian: 

LATE CHARGE: Rp.  20,000 x 2 kartu = Rp 40,000.
INTEREST: Rp 104,048 + Rp 5,291 = Rp 109,339.
TOTAL LATE CHARGE INTEREST = Rp 149,339.

Saya melakukan konfirmasi kembali via Halo BCA. Akhirnya saya dikecewakan pihak BCA karena ajuan laporan saya ditolak oleh pihak BCA karena murni kesalahan saya, dan bukan kesalahan pihak bank.  Saya ditawarkan oleh pihak Customer Care Halo BCA untuk dibuat ajuan laporan kembali dengan ID Laporan 11387165 pada tanggal 6 Agustus 2010 untuk menghapuskan late charge interest yang diakibatkan memang awalnya kesalahan saya karena rekening saya tidak mencukupi untuk melakukan pendebetan (karena saya tidak tahu persis secara detail saldo rekening saya, karena kebetulan rekening ini adalah rekening transit).

Jikalau saya dikonfirmasi via SMS tersebut pada tanggal jatuh tempo maka saya 'pasti tidak akan terkena late charge interes' karena 'pasti akan langsung membayarnya'. Dan saya diharuskan menunggu untuk mengkonfirmasi ulang tanggal 18 Agustus 2010.

Perlu diketahui saya nasabah kartu kredit BCA dari tahun 2005. Selama ini saya tidak pernah telat membayar semua tagihan saya dan tidak pernah mencicilnya sepeser pun tagihan jatuh tempo. Saya tidak pernah mempunyai masalah pembayaran selama ini. Yang ingin saya tanyakan adalah:

Apakah dengan cara seperti ini pihak kartu kredit BCA sengaja mencari 'income' dari late charge interest yang dengan sengaja dibebankan kepada nasabah yang kebetulan terjadi gagal debet dan diberitahukan 4 (empat) hari setelah tanggal jatuh tempo. Sehingga, pihak nasabah memang telat membayar dan pihak bank dapat menikmati
saldo tambahan dari late charge interest tersebut. 

Jika memang dengan cara seperti ini sungguh disesalkan bahwa saat ini masih ada bank penerbit kartu kredit melakukan trik yang sangat memalukan. Saya minta jawaban yang cepat dalam waktu 3 x 24 jam setelah surat ini ditayangkan karena saya harus mengambil tindakan selanjutnya.

Geoffrey Luis
Pulo Asem Utara XII/52 Jakarta
geoffrey.luis@ymail.com
08129176999

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)