Keterangan Smart Jump yang Tidak Ada di Buku Petunjuk

Saya menggunakan Smart Jump dari bulan September 2009. Tanggal 14 Juni saya melakukan koneksi internet jam 20.25. Pulsa masih ada 91 ribu.

Setelah saya tahu kalau paket sudah habis saya melakukan koneksi pada jam 20.32. Pada jam 20.33 saya mengecek pulsa dan masih ada sebesar 46 ribu. Kemudian pada pagi hari saya kaget karena pulsa saya sudah habis. Tinggal 11 rupiah.

Saya tanyakan ke bagian Customer Care. Setelah hampir 2 (dua) bulan berkali-kali menelepon dan tidak ada kejelasan baru dari tim IT menjelaskan.

Bahwa setelah mendaftar harus disconnect dulu baru connect lagi. Kalau tidak sistem masih membaca dan terus memotong pulsa sehingga tidak ada penggantian pulsa. Padahal hal ini tidak ada keterangannya di buku petunjuk dan merupakan kelemahan dari sistem Smart.

Agar berhati-hati untuk memakai produk Smart Jump karena keterangan yang tidak lengkap di buku petunjuk dan kesalahan tetap ditanggungkan ke pemakai serta tidak adanya standar kerja untuk menanggapi keluhan pelanggan sehingga untuk masalah seperti ini saja harus menunggu 2 bulan. Dan, harus pelanggan yang aktif menelepon.

Bonny Wijaya
Jl Tanah Sereal XIV No 19 Jakarta
wijaya.bonny@yahoo.com
081311218770

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)