Keluhan
Saya pemegang kartu Citibank Visa Gold No: 4541 7800 1251 xxxx sejak tahun 1997. Pada tanggal 12 Juli 2010 jam 09.00 saya melakukan pembayaran via KlikBCA sebesar Rp 6,369,000. Hanya saja nomor yang saya klik salah untuk pembayaran kartu Visa Cashback no 4541 7910 4127 2321 (kartu ini sudah saya tutup). Sehubungan kesalahan tersebut esok harinya tanggal 13 Juli saya lapor ke Customer Service di nomor 2529999 yang diterima oleh Sdr Rais yang berjanji akan meneruskan laporan saya untuk dilakukan koreksi pemindahan pembayaran ke nomor yang seharusnya. Oke. Di sini saya percaya. Tidak akan terjadi masalah.
Akan tetapi pada saat libur hari Sabtu tanggal 17 Juli 2010 ada miss call ke nomor HP 08129255801 sebanyak tiga kali dari nomor 30066900. Ada juga miss call ke nomor saya lainnya (padahal nomor ini tidak pernah ada yang tahu) dengan menggunakan private number sebanyak lima kali (di sini saya belum tahu private number dari siapa).
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Saya komplain mengapa call ke nomor ini dan juga menggunakan Private Number. Si penelepon tidak mengaku kalau dia menggunakan Private Number (semua data lengkap masih ada di HP, belum saya hapus, lengkap jam berapa mereka call).
Sehubungan dari bagian penagihan Citicard yang kelakuannya sudah keterlaluan jam 12.04 langsung saya call Customer Service. Diterima oleh Sdr Gadis (berbicara selama 10 menit, 26 detik), dan dia berjanji akan menindaklanjuti laporan saya dan akan memberitahukan ke bagian penagihan.
Pada hari Senin tanggal 19 Juli jam 15,24 saya di-call lagi oleh bagian penagihan bahwa saya belum melakukan pembayaran. Terus saya jelaskan akhirnya dia bilang, "mau menindaklanjuti". Pada hari Kamis tanggal 22 Juli jam 07.18 saya di-call lagi oleh bagian penagihan (30066900) bahwa saya belum melakukan pembayaran. Nah, di sini saya emosi karena merasa dipermainkan oleh Citicard. Kok, harus berkali-kali menjelaskan masalah yang sebenarnya sudah selesai.
Sesampainya di kantor langsung saya call lagi Customer Service yang diterima oleh Sdr Zendi. Jawabnya mau melaporkan keluhan saya dan meminta maaf atas kejadian tersebut. Sudah ada permintaan maaf seperti itu, pada hari Jumat tanggal 23 Juli 2010 jam 07.57 saya di-call lagi oleh bagian penagihan yang menanyakan pembayaran.
Pada jam 9.20 saya call Customer Service yang diterima oleh Sdri Utari. Jawabannya seperti yang sebelum-sebelumnya akan menindaklanjuti laporan saya dan menyampaikan permintaan maaf. Saya mengatakan kepada Sdri Utari kalau kejadiannya diulangi lagi tidak segan-segan saya akan menulis di surat pembaca (website) "Betapa Buruknya Management Citicard".
Ternyata pada hari Rabu tanggal 28 Juli 2010 jam 13.21 saya di-call lagi oleh Sdr Davi dari nomor 30050100. Yang menyebutkan bahwa saya harus melakukan pembayaran secepatnya karena tagihan berikutnya hampir jatuh tempo.
Yang saya tidak mengerti,
- Sampai sejauh mana komunikasi antara atasan dan bawahan dan komunikasi antar bagian di Citibank/ Citicard sehingga informasi-informasi penting yang seharusnya ditindaklanjuti tapi diabaikan begitu saja.
- Apakah sebelum diterima masuk kerja di Citicard karyawan-karyawan tersebut tidak dilakukan pelatihan dan tidak ada seleksi.
- Atau memang secara karyawan Citicard terutama bagian penagihan dan Customer Service sudah dikondisikan seperti ini.
Orang salah itu memang wajar. Tapi, kalau kesalahan itu berulang-ulang sama saja dengan keledai. Kalau memang tidak mau disebut keledai lakukan perbaikan menyeluruh. Terima kasih.
Kastam Priyatna SE MM
Jakarta
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Hoegeng Awards 2025
Baca kisah inspiratif kandidat polisi teladan di sini
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.