Kualitas Sepatu Marie Claire Tidak Sesuai Harga dan Nama

Tanggal 25 Juni 2010 saya membeli sepatu Marie Claire (MC) dengan kode sepatu 761-4006 03 30 seharga Rp 199,900 di Marie Claire Lippo Karawaci. Saya memakai sepatu tersebut pada tanggal 13 Juli 2010. Saya pakai lebih kurang 3 jam kulit sepatu pada pergelangan kaki sepatunya sudah terkelupas.

Sehubungan pemakaian perdananya saya pakai pada waktu perjalanan dinas ke Medan saya tidak mungkin langsung beli sepatu untuk ganti. Jadi, saya pakai saja terus sepatu tersebut selama 2 hari (13 - 14 Juli 2010). Sehubungan dari Medan saya langsung sakit jadi saya tidak bisa langsung komplain.

Tanggal 19 Juli 2010 saya telepon ke MC Lippo karawaci dengan Ibu Esri. Saya informasikan kalau sepatu saya rusak. Saya infokan juga di telepon tanggal pembelian sepatu saya dan tanggal pemakaiannya. Ibu Esri mengatakan bawa saja ke MC Lippo Karawaci nanti ada reparasi.

Saya baru bisa ke Lippo Karawaci hari Minggu, 25 Juli 2010 karena lokasi tinggal di Arteri Pondok Indah dan itu sangat jauh dari Lippo Karawaci. Ibu Esri menyatakan tidak masalah.

Tanggal 25 Juli 2010 saya ke MC Lippo Karawaci dan bicara dengan Pihak MC dengan petugasnya yang bernama Ibu Rohana. Saya minta sepatu saya kulitnya yang terkelupas diperbaiki bukan diganti. Petugasnya mengatakan mereka tidak bisa mereparasi atau mengganti karena sepatu saya sudah cacat tapak sepatunya.

Terus saya katakan ke Ibu Rohana, "sebelum ke sini saya sudah konfirmasi ke Ibu Esri". Kemudian Ibu Rohana mengatakan tidak ada petugas yang bernama Ibu Esri di MC Lippo Karawaci. Saya tidak mungkin salah karena waktu saya telepon saya tanya namanya dan langsung mencatat nama petugasnya di struk belanja Marie Claire.

Ibu Rohana mengatakan, "pembeliannya sudah 2 minggu dari tanggal yang ada di struk. Peraturan di MC kalau barang lewat dari 2 minggu dari tanggal di sruk belanja barang tidak bisa dikomplain atau diganti". Kalau persyaratannya memang begitu mengapa tidak ada keterangan di struk belanjanya.

Kalau saya tahu persyaratannya demikian saya pasti langsung pakai sepatu tersebut untuk memastikan kalau kualitas sepatunya bagus. Saya mau sepatu saya diperbaiki bukan diganti.

Dengan adu argumentasi yang cukup lama saya mengatakan ke Ibu Rohana kalau pun lebih dari dua minggu mengapa sepatu yang saya beli dengan harga Rp 199,900 baru dipakai dalam kurun waktu 3 jam kulitnya langsung terkelupas? Apakah memang demikian kualitas sepatu MC.

Akhirnya dengan terpaksa dia mengatakan ke saya sepatunya ditinggal dulu nanti dia coba ke kantor pusat menanyakan apakah sepatunya bisa direparasi. Dan, akan menghubungi saya.

Saya tunggu dari 4 hari Ibu Rohana tidak pernah menghubungi saya. Saya yang harus menghubungi dia dan akhirnya tanggal 30 Juli 2010 saya telepon ke MC Lippo Karawaci dengan Ibu Rohana. Dia mengatakan sepatu saya tidak bisa direparasi karena tidak ada bagian reparasi di kantor mereka.

Setelah dari MC Karawaci, di hari yang sama saya telepon ke Bata (+62 21 750 5353) yang merupakan group dari Marie Claire ke bagian komplain. Yang merespon saya adalah Ibu Liga. Saya ceritakan kronologis di atas, dan responnya ialah dia mengatakan yang komplain baru satu dari seribu produk yang dikeluarkan dari tipe sepatu yang saya beli, dan dia menganggap saya berbohong.

Dengan begitu maksudnya kalau 1 saja yang komplain berarti tidak dianggap oleh mereka. Buat apa beli sepatu yang harga Rp 199,000 tapi langsung rusak dalam kurun waktu 3 jam. Mending beli sepatu yang ada di pinggir jalan. Jadi kalau rusak tidak masalah karena kita sudah kualitasnya.

Saya sangat kecewa dengan produk MC yang saya beli. Ternyata brand terkenal seperti Marie Claire tidak menjamin kualitas produknya. Saya berhapa kualitas sepatu MC lebih diperhatikan lagi agar konsumen tidak dirugikan. Terima kasih.

Soveni
Jl Tanah Kusir II No 51 Arteri Pondok Indah Jakarta
soveni.sinaga@gmail.com
08129314617

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)