Perubahan Sepihak Jadwal Penerbangan Sriwijaya Air

Bersama ini saya ingin menyampaikan kekecewaan terhadap service dan management Sriwijaya Air sebagai salah satu maskapai penerbangan nasional. Hal ini berhubungan dengan tindakan dari pihak Sriwijaya Air yang secara sepihak seenaknya mengubah jadwal penerbangan dari tiket yang sudah kami beli utnuk rute Jakarta - Palembang dan juga rute sebaliknya Palembang - Jakarta.

Saya sudah konfirm dengan jadwal penerbangan yang telah ditawarkan oleh Sriwijaya Air dan sudah emngambil tiketnya di kounter Tanjung Duren. Namun, sehari kemudian Sriwijaya Air dengan SMS menginfokan bahwa jadwal penerbangan diubah dengan alasan rotasi pesawat. Alasan yang sungguh aneh dan tidak masuk akal.

Apakah Sriwijaya Air tidak emmikirkan kalau ada sesuatu yang urgen yang mendesak sifatnya yang sudah dijadwalkan harus berubah karena ketidakprofesionalan pelayanan? Kalau mereka bisa seenaknya mengubah jadwal untuk apa ada system booking?

Setelah konfirmasi dengan Customer Service jawaban yang saya terima pun enteng saja. "Kami SMS Bapak supaya tidak kaget dengan perubahan ini. Dan, ini sudah biasa kok. Penerbangan lain juga ada rotasi pesawat seperti ini". Sungguh emosi saya mendengarnya. Namun, karena sudah mendesak saya terpaksa mengikuti jadwal mereka.

Kemudian muncul lagi pemberitahuan bahwa penerbangan sebaliknya dari Palembang ke Jakarta juga diubah waktunya seenaknya. Sungguh keterlaluan tingkat pelayanan Sriwijaya Air. Ini pernerbangan saya yang pertama dan terakhir dengan Sriwijaya Air. Saya sangat tidak merekomendasikan penggunaaan jasa mereka kecuali anda memiliki kekuasaan mengubah jadwal seenaknya setiap saat. Terima kasih.

Yan Friadi
Jln Kelapa Molek 7 W2 31-32 Jakarta
yanz_friadi@hotmail.com
08161119248

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)