Hilang Hak Membeli Bebelac Seharga Rp 72.990 di Giant Lebak Bulus

Pada hari Minggu, 01 Agustus 2010 saya berbelanja bulanan dengan anak dan istri saya ke Giant Lebak Bulus. Saya memang berniat untuk sekalian membeli susu Bebelac 3 rasa Vanilla untuk anak saya yang masih berusia 19 bulan.

Pada saat berada di tempat susu tersebut dipajang saya tidak menemukan kartu yang biasanya dibawa oleh customer apabila hendak membeli susu. Saya melihat di display harga susu yang biasanya Rp 85.490 hanya Rp 72.990 per kaleng isi 800 gr.

Setelah berkeliling mengambil barang-barang belanjaan saya membayar di kasir. Waktu transaksi adalah pukul 16.52 WIB dengan kode pada struk belanja saya adalah S1148 C6 ID698 I64910. Saya sebutkan kepada kasir bawa saya hendak membeli susu Bebelac3 800 gr sebanyak 4 buah. Hanya
saja saya tidak dapat menemukan kartunya.

Oleh asisten kasir pesanan saya kemudian diambilkan. Setelah membayar saya kemudian memeriksa struk belanja dan menemukan bahwa harga susu Bebelac 3 itu hanya 1 buah yang seharga Rp 72.990. Sedangkan 3 buah yang lainnya masih seharga Rp 85.490.

Tentunya saya menanyakan hal tersebut kepada kasir. Setelah mendapat penjelasan ternyata harga tersebut berlaku apabila saya berbelanja dengan nominal di atas Rp 100.000 per 1 struk. Saya berbelanja senilai total Rp 857.820. Seharusnya saya berhak untuk membeli 8 buah susu Bebelac 3 dengan harga Rp 72.990.

Pada saat saya minta untuk direvisi struk belanja saya kasir tersebut menjawab tidak dapat mengubahnya. Saya tanyakan lagi mengapa struk belanja saya tidak dibuat sesuai dengan jumlah susu Bebelac yang saya beli kasir tersebut menjawab bahwa hal tersebut adalah permintaan konsumen.

Karena saya sedang diburu waktu dan anak saya juga terlihat sangat lelah maka saya putuskan untuk pulang. Saya urungkan niat saya untuk berbicara dengan manager on duty atau siapa pun yang berwenang saat itu. Mungkin bukan rezeki saya pikir.

Sesampainya di rumah saya ceritakan pengalaman saya kepada sanak keluarga. Ternyata pengalaman mereka apabila berbelanja di tempat lain apabila ada promo seperti itu pasti akan diinformasikan oleh kasir pada saat membayar. Berarti kasir di Giant tempat saya melakukan transaksi tidak sigap melayani customer dengan sebaik-baiknya.

Mungkin kasir tersebut lelah sehingga hal tersebut terlewatkan. Akan tetapi hal sepele seperti itu membuat saya kehilangan hak saya. Padahal dengan nominal belanja total Rp 857.820 saya berhak jika mau untuk membeli Bebelac 3 800 gr sebanyak 8 buah.

Jika saja kasir menyebutkan bahwa susu Bebelac 3 tersebut harganya berlaku dengan kondisi dan syarat seperti itu pasti akan saya minta untuk memecah struk belanja saya menjadi 4 buah. Atau berapa pun itu agar sesuai dengan jumlah susu Bebelac 3 yang saya beli.

Saya harap pengalaman ini menjadi pelajaran bagi pembaca yang lain untuk selalu cermat, hati-hati, dan cerewet apabila berbelanja. Karena konsumen adalah raja. Terima kasih.

Septian Nurrachman
Jl Cisuda No 6 Sukabumi
snurrachman@gmail.com
081585216730

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)