Tidak Pernah Datang ke Shell Hanya Sekadar untuk Isi Angin

Seperti biasa 2 hari sekali saya isi bensin di dekat rumah saya. Sejak kemunculannya produk Shell saya sudah memutuskan untuk menggunakan produk ini. Maka ketika Shell hadir di Cibubur saya merasa senang karena tidak perlu isi di Mampang atau Gatot Subroto Jakarta.

Namun, kejadian pada malam tanggal 3 Agustus 2010 lalu kurang lebih pukul 21-lebih membuat saya sangat-sangat tidak nyaman. Kebetulan pada saat tersebut selain hendak isi bensin saya juga berniat cek ban dan mengisi udara.

Seperti yang kita tahu ini salah satu complimentary Shell. Namun, apa yang terjadi tidak ada satu pun petugas Shell datang menghampiri. Padahal saya adalah pelanggan Shell.

Saya sempat bunyikan klakson mobil pertama, kedua, tidak ada tanggapan. Setelah klakson yang ketiga dengan agak panjang seorang petugas perempuan memberikan kode 'sebentar' dengan tangan kanan. Pertanyaan saya sedari saya masuk tidak ada petugas laki-laki yang menghampiri saya. Ada 1 (satu) petugas dia cuma melihat dengan cuek ke arah saya tanpa melakukan apa pun. 

Namun, ketika beberapa mobil masuk beberapa petugas laki-laki menyeruak keluar dari balik pompa bensin dan lagi-lagi tidak ada satu pun petugas yang mendatangi saya atau sekadar memberikan tanda seperti petugas perempuan tersebut.

Saya adalah pelanggan Shell cukup lama dan perlu pihak Shell camkan bahwa saya tidak pernah datang ke Shell hanya sekadar untuk isi angin. Saya selalu isi bensin. Isi angin hanya 3 minggu atau 1 bulan sekali. Tapi, petugas anda di Shell Cibubur sangat mengecewakan.

Kalau memang tidak ada service ini anda tulis saja seperti SPBU lain. Mereka lebih baik. Atau mungkin ditiadakan sama sekali.

Pelayanan pelanggan bukan hanya saat mereka membeli sesuatu dari anda. Tapi, kelebihan apa yang anda tawarkan kepada pelanggan. Dengan kejadian ini saya berfikir lebih baik beralih ke SPBU lain karena yang saya butuhkan adalah pelayanan yang profesional. From A to Z. Sekian.

Ari Agung ES
Komp Rafless Hills Blok N5/22 
Cibubur - Depok
blazeitem@gmail.com
8457912

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)