Matahari Department Store Tunjungan Plaza Surabaya Tidak Aman

Saya ingin menyampaikan keluhan saya terhadap pihak Matahari Department Store. Terutama di Cabang Tunjungan Plaza Surabaya. Tanggal 1 Agustus 2010 sekitar pukul 17.30 saya kehilangan HP. Saat itu saya melapor ke security karena jelas-jelas kehilangan terjadi di Matahari Bagian Remaja. Tapi, security tersebut malah sepertinya bingung sendiri apa yang harus dilakukan.

Ternyata setelah kami melapor ada 2 (dua) orang lagi yang juga kehilangan HP-nya. Itu pun karena melihat kami yang saat itu lapor ke security. Akhirnya mereka juga ikut-ikutan. Nah, kalau tidak melihat, mungkin yang lain juga cuma bisa diam setelah tahu HP-nya kehilangan dan mungkin juga dalam satu hari kemarin bisa lebih dari 3 (tiga) orang yang kehilangan.

Akhirnya seorang security Matahari itu mencatat nama 3pengunjung Matahari yang kehilangan termasuk saya. Security itu juga bercerita kalau sebelumnya juga ada kehilangan. Berarti kejadian ini sudah sering terjadi di Matahari Tunjungan Plaza. Apalagi saya tahu kalau teman saya sendiri sebelumnya juga kehilangan HP di tempat yang sama (Matahari Tunjungan Plaza Bagian Remaja).

Hanya begitu saja. Setelah dicatat di kertas kecil sepertinya kok sudah beres. Begitu saja. Mungkin mereka (security) berpikir ini masalah sepele. Karena penasaran malamnya saya telepon Customer Service. Penerima telepon menyatakan belum ada laporan sama sekali tentang kehilangan HP. Hanya meminta maaf saja. Lalu Customer Service mengatakan akan segera dilihat di kamera CCTV.

Tapi, sampai saat ini belum ada kabar lebih lanjut. Bukan karena saya ingin HP saya kembali. Saya tahu kalau kemungkinan untuk HP kembali itu sudah sangat kecil. Tapi, saya hanya ingin supaya tingkat kemanan di Matahari itu lebih diperhatikan. Karena sudah banyak korbannya.

Yang saya sesalkan pihak Matahari sepertinya kurang cekatan dalam menangani masalah tersebut dan menganggap hal seperti itu adalah masalah sepele. Apa iya Matahari Department Store memang menganggap ini hanya masalah sepele saja? Mungkin suatu habit kali ya? Lalu kesalahan semua dilimpahkan ke konsumen? Terus apa gunanya security? Apa gunanya kamera CCTV?

Saya mohon agar pegawai dam para pihak keamanan kinerjanya itu lebih ditingkatkan. Tolong manajernya itu supaya bisa menegaskan lagi kepada para karyawan agar mereka bisa meningkatkan kinerjanya. Juga saling menjaga konsumen mengingat sangat sering terjadi pencurian. Jangan hanya ngerumpi sendiri sesama karyawan atau security lain. Karena kenyamanan dan keamanan untuk para konsumen juga berpengaruh dengan Matahari Department Store ini. Terima kasih.

Aristi
Perum Wisma Lidah Kulon blok B-26 Surabaya
aiu_da@yahoo.com
085655185220

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)