Tidak Dapat Menggunakan Modem FlexiNET di Denpasar

Saya adalah pelanggan baru Telkom FlexiNET Unlimited dengan nomor 0361 3683327 area Denpasar. Pada tanggal 2 Agustus saya membeli sebuah modem dan perdana seharga 425.000 dari Plasa Telkom di Teuku Umar. Modemnya adalah I Connect 8800.

Saya telah meregistrasi kartu saya dengan SMS data pribadi ke 4444. Menerima konfirmasi dari 123 dan 4444 serta mengaktifkan layanan FlexiNET melalui kode BONUS (PIN) ke 2255. Saya juga telah memasang driver dari CD yang tersedia. Semua menandakan tidak ada kesalahan.

Masalahnya saya tidak dapat terhubung ke internet. Lewat software bawaan saya mendapat error (718) ' ... remote computer didn't respond in timely manner'. Saya sudah me-restart komputer saya dan hasilnya sama. Saya sudah mengubah password ke xxxxxx@free dan password: telkom tapi tak berguna.

Saya sudah mengganti OS ke Windows XP, Vista, dan Win7 tapi juga tidak berguna. Saya sudah menginstal driver ulang tapi tak berguna pula. Saya sudah cabut dan pasang modem lagi serta mengganti port COM tapi tak berguna.

Sampai sekarang saya tidak dapat menggunakan modem dan FlexiNet saya untuk berinternet. Saya mohon kiranya solusi dari pihak TELKOM sebagai penyedia jasa layanan ini. Bila tidak dapat diselesaikan maka kiranya saya ingin pengembalian uang saya atas layanan jasa yang tidak sesuai dengan janjinya.

Erwin Rosyid
kaite.madigan@gmail.com
083119399866
Gang Pipit 5A No 29 Jl Batuyang Gianyar Denpasar

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)