Garansi BlackBerry AXIS Membingungkan

Saya merupakan pelanggan AXIS BlackBerry yang juga membeli handphone BlackBerry 8520 Warna hitam langsung dari kounter AXIS Tunjungan Plaza Surabaya sejak tanggal 3 November 2009. Minggu kemaren pada hari Kamis, tanggal 29 Juli 2010 saya melihat sesuatu yang aneh pada layar LCD BlackBerry saya.

LCD BlackBerry saya tidak pecah maupun retak atau pun tergores karena saya menggunakan lensa anti gores. Namun, terlihat dari dalam ada bercak samar yang dapat terlihat jika background berwarna terang.

Setelah membaca butir-butir peraturan dan deskripsi pada kartu garansi BlackBerry akhirnya pada tanggal 2 Agustus 2010 saya membawa BlackBerry saya ke AXIS Centre Tunjungan Plaza Surabaya yang juga merupakan tempat saya membeli perangkat BlackBerry tersebut.

Pada mulanya petugas yang menjaga mengatakan kalau LCD tidak masuk dalam garansi karena merupakan aksesoris. Namun, kemudian petugas meminta saya meninggalkan nomer handphone saya untuk dikonfirmasi ke Jakarta terlebih dahulu.

Beberapa jam kemudian saya dikonfirmasi kembali dan dikabari kalau garansi tidak berlaku untuk LCD. Yang ingin saya tanyakan adalah:
- Butir mana dari peraturan pada kartu garansi yang menyatakan bahwa LCD tidak termasuk dalam Garansi? Karena, sepanjang saya membaca tidak ada satu pun butir/ peraturan yang menyatakan
kalau LCD tidak termasuk dalam garansi. Yang ada hanyalah Garansi tidak berlaku kalau ada kerusakan fisik yang termasuk keretakan atau goresan pada layar LCD. Sedangkan LCD saya 100% tidak pecah dan tergores (karena saya menggunakan anti gores).
- Apakah benar jika LCD digolongkan sebagai aksesoris dari perangkat BlackBerry? Karena, pada butir peraturan di kartu garansi hanya tertulis aksesoris adalah Baterai, charger/ adaptor, car kit, cradle, dan aksesoris kosmetik lainnya.

Mohon penjelasan dan bantuannya. Saya tidak ada maksud sama sekali untuk memojokkan pihak mana pun. Saya hanya butuh penjelasan. Atas Bantuan dan perhatiannya saya ucapkan banyak terima kasih.

Christian M
Kenjeran Surabaya
i_st@windowslive.com
081703623878

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)