Harus Menunggu Pulsa Telkomsel 7 x 24 Jam

Saya pelanggan Telkomsel dengan nomor 081284352496 mengalami kerugian dalam proses pengisian pulsa elektrik. Kronologinya sebagai berikut:

Pada tanggal 13 Juli 2010 jam 18.32 saya melakukan pengisian pulsa sebesar Rp 50.000 melalui trasaksi elektronik. Sudah dinyatakan 'berhasil' dengan No Transaksi 0000101640172986. Setelah beberapa saat saya cek pulsa saya tapi masih tidak bertambah. Setelah saya tunggu 1 (satu) jam tetap tidak bertambah.

Saya lalu menghubungi Customer Service Telkomsel dan melalui Customer Service saya mendapat jawaban bahwa pada saat itu Telkomsel sedang mengalami gangguan. Customer Service meminta data-data saya untuk dibuat laporannya. Maka saya harus menunggu 1 x 24 jam.

Setelah saya menunggu 1 x 24 jam saya melakukan pengecekan pulsa lagi. Tapi, ternyata pulsanya belum masuk juga. Saya kembali menghubungi Customer Service Telkomsel dan saya mendapat jawaban bahwa saya harus menunggu 3 x 24 jam lagi. Kembali saya diminta data-datanya untuk membuat laporannya. Setelah itu saya akan mendapat konfirmasi.

Setelah saya tunggu lagi 3 (tiga) hari tanpa dapat konfirmasi saya cek pulsa saya tapi tetap belum terisi juga. Saya menghubungi lagi Customer Service Telkomsel. Lalu, mendapat jawaban yang sama dan kembali saya diminta data-datanya untuk membuat laporan dan harus tunggu lagi 3 x 24 jam.

Saya masih bersabar menunggu sampai 3 (tiga) hari lagi. Dan, kembali tetap pulsa tidak terisi juga. Saya Kembali saya menghubungi Customer Service. Kali ini saya mendapat jawaban yang berbeda yaitu saya harus menunggu 7 x 24 jam.

Jika saya belum juga terisi pulsa saya maka saya harus ke Grapari (jarak rumah saya sangat jauh ke Grapari yaitu 30 km). Yang menjadi pertanyaan saya adalah sebagai berikut:

1. Telkomsel selaku provider terbesar apakah tidak dapat menjaga kredibilitasnya dan tidak dapat menjamin keamanan dan kenyamanan pelanggan dalam pengisian pulsa?
2. Apakah Telkomsel tidak mempunyai data-data pelanggannya sehingga saya harus membuat laporan berulang kali?
3. Apakah sebagai provider terbesar begitu cara melayani pelanggan yang harus menghubunginya berulang-ulang tanpa mendapat kepastian?
4. Apakah Telkomsel mengambil keuntungan 'dengan cara mencuri' dari pelanggan?

Sampai saat ini tidak ada 1 (satu) kali pun dari pihak Telkomsel yang menghubungi saya. Saya merasa Telkomsel telah 'mencuri' dan tidak bertanggung jawab terhadap pelanggannya. Sudah berapa banyak pelanggan yang harus mengalami kejadian seperti saya dan tidak sabar menunggu sehingga akan kehilangan pulsanya?

Saya tidak tahu lagi apa yang mesti saya lakukan. Saya harus mengadu ke mana lagi? Saya benar-benar merasa dirugikan secara moril maupun materil. Terima kasih.

Shinta Herawaty
Perum Taman Cibodas JL Palem XII D23/1 Tangerang
mike.reyssent@yahoo.com
02198376036

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)