Membutuhkan Koreksi atas Transaksi Kartu BII

Saya adalah pengguna kartu kredit BII sejak tahun 2004. Beberapa bulan terakhir ini saya merasa sangat kecewa dengan pelayanan dari petugas Card Centre BII. Bermula pada tanggal 6 Maret 2010 saya mendapatkan tagihan kartu kredit sebesar Rp 1,000,000 atas transaksi yang tak pernah saya lakukan. Transaksi tersebut adalah penarikan tunai kartu kredit lewat ATM Cabang BII.

Mengetahui hal itu langsung saja pada tanggal yang sama saya menelepon dan mengirimkan surat kepada BII (up petugas Customer Service Sdr Firman) untuk menyatakan bahwa transaksi tersebut tidak pernah saya lakukan, dan mohon dilakukan koreksi ulang. Saat itu Sdr  Firman menjanjikan saya bahwa proses koreksi membutuhkan waktu 10 hari kerja. Yakni sampai dengan tanggal 19 Maret 2010.

Setelah menunggu sampai dengan tanggal 19 Maret 2010 tidak ada kabar kelanjutan dari petugas Card Center. Saya sangat kecewa.

Saya segera menghubungi kembali petugas Card Center untuk menanyakan status tagihan atas transaksi yang tak pernah saya lakukan tersebut. Akan tetapi oleh petugas lainnya yaitu Sdri Uli malah meminta waktu tambahan kembali untuk koreksi tersebut sebanyak 48 hari kerja.

Malam harinya saya ditelepon oleh petugas (Bpk Johan) untuk menanyakan statusnya. Lalu saya jelaskan bahwa sedang diproses oleh Sdri Uli. Akan tetapi sampai dengan saat ini tagihan kartu kredit saya terus berjalan berikut dengan bunganya, dan saya sudah didatangi Debt Collector untuk diminta pembayarannya.

Saat itu saya diminta membayar saja agar nama saya tidak dimasukkan daftar hitam (black list) oleh Bank Indonesia. Saya tidak membayar tagihan tersebut karena transaksi itu tidak pernah saya lakukan. 

Pada tanggal 23 Juli 2010 tagihan kartu kredit kembali datang sebesar Rp 1,597,000. Customer Sevice Sdri Uli tetap meminta saya mebayar penuh. Selain itu saya sempat menerima tagihan tahunan kartu kredit BII yang tak pernah dikirimkan kepada saya.

Di mana profesionalisme petugas Customer Service BII? Saya hanya butuh koreksi atas transaksi yang tak pernah saya lakukan. Kalau memang terdapat kesalahan pada sistem mohon dapat langsung diproses dan diinformasikan kepada nasabah. Agar dalam hal ini nasabah tidak merasa ditelantarkan.

Ilyas Budiarso
Kelapa Sawit 8 Blok BD11/22
Gading Serpong Tangerang
ilyasbudiarso@yahoo.com
08129251393

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)