Bank Mandiri Melalaikan Nasabah

Saya nasabah Bank Mandiri pemilik kartu kredit. Saya menerima kartu kredit sekitar satu minggu yang lalu. Sebelum saya memperoleh kartu tersebut saya mendapat telepon dari Bank Mandiri untuk klarifikasi alamat rumah baru dan kantor baru berikut nomer teleponnya. Hari Minggu (tanggal 25 Juli) pagi saya menghubungi Call Center Bank Mandiri untuk mengaktifkan kartu. Namun, saya dinyatakan belum mengklarifikasi nomer telepon kantor baru saya dan saya harus menunggu 2 hari kerja sampai ada petugas yang mengklarifikasi kartu saya.

Hari Senin tanggal 26 Juli saya menghubungi Call Center 14000 untuk pengaktifan kartu. Namun, saya selalu tersambung ke Bagian Marketing. Di Bagian Marketing tersebut nama saya dicatat dan juga nomer telepon dengan janji akan dihubungi dalam jangka waktu 24 jam. Lalu saya dihubungi oleh Bank Mandiri untuk klarifikasi nomer telepon kantor saya yang berubah.

Petugas tersebut menyatakan bahwa kartu saya sudah bisa diaktifkan hari Kamis, 29 Juli 2010. Saya masih menunggu janji Bank Mandiri untuk menelepon saya dalam jangka waktu 24 jam. Namun, sampai hari ini (Kamis, 29 Juli 2010) masih belum ada yang menghubungi. Lalu saya menelepon ke 14000 lagi berharap bisa mengaktifkan kartu. Lagi-lagi sebanyak 6 kali saya tersambung ke bagian marketing. Setelah mencoba satu kali lagi (berarti yang ketujuh hari itu).

Akhirnya saya tersambung dengan Bagian Card Center. Informasi yang berbeda saya dapatkan. Ada bagian marketing yang menyatakan saya harus memiliki pin dulu untuk mengaktifkan dan saya ditanya "apakah Ibu sudah menerima pin". Setahu saya pin itu hanya apabila kita meminta saja. Bukan dikasih sembarangan. Dan, Bagian Call Center yang sudah tersambung tadi menyebutkan "maaf Ibu klarifikasi perubahan nomer kantor baru Ibu masih dalam proses jadi kartu Ibu tidak bisa diaktifkan saat ini, harus menunggu 6 hari kerja atau Kamis depan (tanggal 5 Agustus)".

Habis sudah kesabaran saya. Sudah menghubungi Call Center susah menyambungnya. Sudah dijanjikan akan ditelepon kembali dalam jangka waktu 24 jam ternyata 3 hari tidak ditelepon balik. Dan, memberi info yang salah bahwa kartu saya sudah bisa diaktifkan Kamis ini ternyata baru bisa Kamis depan. Mohon penjelasan dari Card Center Bank Mandiri.

Nila Adha
Jln HKSN Komplek Surya Gemilang
Blok K No 93 Banjarmasin
nila_robinson@yahoo.com.au 
081348407772

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)