.webp)
Keluhan
Pada tanggal 12 Juli 2010 keluarga saya melakukan transfer memalui BNI Cabang Kalianda Lampung Selatan sebesar Rp 1 juta ke nomor rekening saya 00160382xx. Di hari yang sama pada pukul 17.00 saya melakukan transaksi di ATM BNI Plaza Metropolitan Tambun Selatan. Akan tetapi tertulis di layar saldo sudah Rp 0,00 dan uang tidak keluar. Saya coba lagi dengan nominal Rp 800 ribu. Akan tetapi di layar kembali tertulis Rp 0,00. Sampai ada pernyataan transaksi lain saya putuskan untuk exit. Di saat yang sama saya menghubungi keluarga saya untuk memastikan pengiriman uang dan dijawab yakin terkirim karena sudah ada bukti transfer dari ATM BNI Cabang Kalianda Lampung selatan.
Bukti struk transfer sudah saya pegang. Pada hari Selasa, 13 Juli 2010 saya sampaikan keluhan ini ke BNI Cabang Bekasi Jl Juanda dan dibuatkan proses pengaduan dan diminta menunggu. Tanggal 20 Juli 2010 saya kembali datang ke Bank BNI untuk meminta pengembalian dana saya. Akan tetapi diinformasikan masih diproses dan Customer Service Representative yang melayani malah menyangka saya mengambil di ATM Bersama. Hal itu sangat tidak mungkin.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Proses pengambilan foto sudah mendapatkan izin dari pihak security Plaza Metropolitan dan diinformasikan bahwa kejadian 'itu' sudah sangat sering terjadi. Dengan kondisi yang merugikan nasabah ini saya menuntut untuk pengembalian dana saya secepatnya karena saya tahu sistem dapat mengecek transaksi dan jumlah uang di mesin yang bisa dikerjakan dalam waktu singkat. Atau pihak BNI sengaja menunda pengecekannya?
Nama besar BNI ternyata tidak ada artinya dengan kejadian ini. Sudah sejauh mana perawatan terhadap aset ATM sehingga meskipun sudah banyak merugikan (merampok) dana nasabah harus terulang kembali? Terima kasih atas perhatiannya, terima kasih.
Dra Zunaena
Jln Pulau Bali Blok B 14 No 12
Sinar Kompas Utama (SKU) Tambun Bekasi
rahmatulirfanpsd@gmail.com
081282201480/ 081574294599/ 021-30101111
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
