Unlimited yang Tidak Unlimited dari Indosat

Saya merupakan salah satu pelanggan yang sudah menggunakan layanan Indosat sejak 6 tahun lalu. Selama ini saya tidak pernah tergoda untuk mengganti Indosat saya dengan provider lainnya karena hampir tidak ada masalah kepada Indosat saya atau karena saya malas mempermasalahkannya. 
 
Kali ini rupanya saya benar-benar dibuat bingung oleh Indosat. Saya menggunakan layanan BlackBerry Internet Service (BIS) unlimited dari Matrix Indosat yang satu bulannya ditagihkan Rp 140,000. Ketika akan membayar tagihan bulan Mei 2010 rupanya kali ini saya sangat perhatian melihat tagihan saya karena terdapat tagihan untuk pemakaian GPRS access sebesar Rp 61,588 di luar biaya GPRS BlackBerry yang membuat saya heran. 
 
Saya heran karena sebagai pengguna unlimited BIS bukankah seharusnya biaya GPRS tersebut masuk ke dalam penagihan GPRS BIS Unlimited. Mungkinkah saya yang tidak tahu bahwa kata unlimited BIS dari Indosat tidak sepenuhnya unlimited seperti perkiraaan saya. 
 
Ketika saya menanyakan kepada Call Center Indosat dijelaskan bahwa hal tersebut mungkin disebabkan oleh adanya pemakaian GPRS Matrix karena browser tidak mendukung BlackBerry lantas mengambil GPRS Matrix (maksudnya adalah?).
 
Saya coba menanyakan (dan membandingkan) layanan unlimited Indosat dengan layanan unlimited dari provider lain yang kebetulan kakak saya menjadi pelanggannya sejak 10 tahun lalu. Kami berdua sama-sama memakai BIS unlimited dan sama-sama pascabayar hanya berbeda provider. 
 
Rupanya layanan unlimited dari provider lain yang dipakai oleh kakak saya benar-benar unlimited. Tanpa ada penagihan GPRS access di luar GPRS BlackBerry walaupun digunakan untuk banyak aplikasi dan browsing apa pun, kapan pun.
 
Dengan kenyataan tersebut, saya yang sudah 6 tahun menjadi pengguna Indosat pun berpikir untuk mungkin lebih baik menggunakan provider lain yang benar-benar unlimited dengan sinyal yang kuat hingga ke pedesaan walaupun biaya yang saya keluarkan akan lebih mahal dibanding BIS unlimited Indosat. Ini bukan masalah uang melainkan layanan.
 
Apabila memang saya yang salah dalam mengintepretasikan kata unlimited tersebut mohon diberikan penjelasannya oleh Indosat. Sejauh mana unlimited tersebut (yang berarti limited atau unlimited dengan ketentuan). Terima kasih.
 
Dyah
Jl Raya Depok No 16F Gg Durian 
Lenteng Agung Jakarta Selatan
dee.maharani@yahoo.com 
081514330633
 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)