Sindrom Koneksi Platinum Lock Reguler Smart

Saya ingin melaporkan paket internet Smart saya yang seharusnya adalah Paket Platinum. Tetapi, terkunci di reguler. Hal yang sama terjadi minggu lalu dan berlangsung selama 1 (satu) minggu (Senin, 19 Juli - 25 Juli) dan sudah saya laporkan tersendiri.

Setelah paket kembali normal pada tanggal 25 siang paket kembali terkunci di reguler. IP Platinum saya yang biasa terkoneksi ke 10.13.xx.xx sekarang selalu terhubung ke 10.12.xx.xx. Bandwith selalu terbatas pada bandiwth paket reguler.

Setelah mengamati forum-forum ternyata juga ada beberapa rekan yang mendapat masalah yang sama. Sementara yang lain tidak mengalami masalah sama sekali. Saya mohon masalah ini segera diselesaikan karena sangat menggangu proses pekerjaan.

Selain itu apakah ada kompensasi dari pihak Smart mengenai paket data saya. Mengingat 1 (satu) minggu Paket Platinum saya yang sebelumnya (dan yang sekarang terjadi) hilang dan tidak dapat dimanfaatkan sebagaimana mestinya. Terima kasih.

Nomor Smart: 088210921362.
Lokasi: Jl Suko 1 Sukodono Sidoarjo.
Tipe modem: Modem Haier CE 100.
Alamat Website yang dikunjungi: ada banyak sehingga susah di-list satu per satu, tapi garis besar adalah forum-forum baik dalam maupun luar dan site-site berita dan kadang juga untuk download.
Bangunan tinggi yang terdekat dengan lokasi: tidak ada
Nama daerah yang terdekat dengan lokasi: daerah gedangan Sidoarjo atau Masjid Agung Surabaya.
Jumlah sinyal: penuh (berjarak beberapa meter dari tower).
Sistem yang digunakan: Windows.
Tampilan pada layar (notifikasi): terkoneksi seperti biasa.
Tanggal dan waktu kejadian: mulai dari 26 Juli 2010 malam sampai sekarang (kasus sebelumnya 19-25 Juli).
Kecepatan yang didapatkan: kecepatan terkunci di reguler (file tes di attach).
Nomor alternatif yang bisa dihubungi: 085730114650.

Wahyu Setya
Jl Suko 1 Sukodono Sidoarjo
wahyu.setya85@yahoo.co.id
085730114650

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)