Pengalaman Pahit dengan Kartu Kredit Bereputasi Dunia HSBC

Saya pengguna kartu kredit HSBC VISA sejak tahun 2007 dengan nomor 4472 1111 03xx xxxx. Sejak menjadi pemegang kartu hingga sampai dengan tanggal 17 November 2009 (lebih kurang 2 tahun) saya tidak memiliki masalah dengan kartu kredit HSBC. Pembayaran tagihan saya selalu lancar setiap bulannya.

Masalah muncul saat tanggal cetak tagihan 17 November 2009. Transaksi saya pada tanggal 17 November 2009 pada waktu siang hari untuk pembelian tiket Batavia ditagihkan ke bulan berikutnya yaitu tanggal cetak tagihan 20 Desember 2009 dan tanggal jatuh tempo 11 Januari 2010 sehingga mengakibatkan overlimit charge pada bulan itu.

Kemudian saya menelepon Customer Service HSBC pada tanggal 9 Januari 2010 dengan Bp Vidi, tanggal 13 Januari 2010 dengan Ibu Fila, tanggal 24 Januari 2010 Bp Zufi, 28 Januari 2010 Ibu Jane, 06 Februari 2010 Ibu Gracia mengenai overlimit charge dikarenakan kesalahan sistem komputer HSBC sehingga tanggal transaksi 17 November tidak dicetak pada tanggal tersebut.

Pada saat itu saya langsung melakukan pembayaran semua kewajiban tagihan saya secara full kepada HSBC sesuai tanggal jatuh tempo. Kecuali semua charge yang berkaitan dengan kesalahan sistem komputer. Dan, sejak saat itu saya tidak pernah menggunakan kartu kredit HSBC lagi.

Customer Service mengatakan akan mengajukan keberatan ini kepada pihak management. Ternyata, Customer Service HSBC tidak pernah mengajukan komplain tersebut karena setiap saya menelepon Customer Service tidak mengetahui masalah ini. Bahkan, saling menyalahkan. Sebaliknya menambah beban tagihan seperti finance charge, interest credit, late charge yang terus dicetak setiap bulannya sampai sekarang.

Saya sangat terkejut atas kejadian ini. Sungguh pengalaman buruk sangat mengecewakan dengan bank bertaraf internasional:
1. Bank dengan pengalaman internasional tapi membebankan segala macam tagihan yang sebenarnya merupakan kesalahan dari sistem komputer.
2. Mengapa komplain atas transaksi yang tidak dilakukan nasabah tidak segera ditanggapi oleh HSBC, bahkan menambah beban tagihan, bunga berbunga setiap bulan sampai sekarang.

Yang lebih mengecewakan lagi HSBC memaksa agar saya membayar semua tagihan yang tidak pernah saya lakukan melalui intimidasi. Baik oleh Customer Service, bagian penagihan, dan debt collector. Intimidasi tidak hanya dilakukan kepada saya tapi juga kepada keluarga saya yang sangat terganggu dengan kejadian tersebut.

Inikah pelayanan bank kelas dunia terhadap nasabahnya yang setia. Saya berharap kejadian ini tidak dialami oleh nasabah atau calon nasabah lainnya.

L Iskandar
Rasamala 15 Jakarta Barat
99066548

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)