Hati-hati dengan Pemesanan Online Air Asia

Saya seorang penumpang Air Asia. Beberapa kali saya mengalami kejadian tidak menyenangkan. Pada penerbangan SIN - BDO saya kehilangan aseoris tas pada backpack saya yang saya anggap kesalahan saya karena memasukan backpack ke dalam bagasi. 
 
Kejadian lainnya yang menjadi puncak buruknya service yang diberikan pada saat penerbangan QZ 7175. Seperti biasa saya memesan tiket dari jauh-jauh hari. Bahkan, penerbangan dengan harga tinggi pun saya beli untuk mencapai kota tujuan.

Saya membeli tiket dengan kelas (Y). Setahu saya tiket dengan harga ini merupakan tiket dengan harga yang cukup tinggi. Untuk menambah kenyamanan selama penerbangan saya memesan extra service berupa meals pada penerbangan QZ 7175 26 Juli 2010 dengan tujuan Denpasar - Bandung secara online denan total 1,360,700.
 
Pada saat keberangkatan pesawat mengalami keterlambatan beberapa 15 menit dan masih dapat ditoleransi karena cuaca yang kurang baik. Pada saat di dalam pesawat saya merasa kaget karena pramugari dan pramugara tidak memberikan extra service (meals) yang saya pesan.

Pikiran saya mereka memberikan dari tempat duduk terdepan dahulu mengingat tempat duduk saya berada di tengah. Setelah mereka lewat row tengah saya menanyakan meals yang saya pesan. Alangkah kecewanya saya bahwa nama saya tidak ada dalam manifest mereka.
 
Dengan segera saya membuka laptop saya dan menunjukan bukti pembelian tiket beserta meals yang saya pesan. Dan, yang paling mengejutkan yaitu jawaban dari pramugara yang melayani. Dengan mudah ia mengatakan bahwa itu kesalahan sistem, dan ia menganjurkan agar saya meminta uang (meals) di bandara tujuan.

Hal tersebut sangat tidak menyenangkan mengingat saya membutuhkan meals tersebut saat itu. Apabila saya tiba di kota tujuan bukankah banyak pilihan lainnya? Apabila hal ini dikatakan kesalahan sistem ada kemungkinan untuk hal-hal yang lebih urgent bisa saja terjadi kesalahan sistem. Seperti Asuransi.

Oleh karena 'kesalahan sistem' terdapat penumpang-penumpang yang tidak diasuransikan. Sedangkan para penumpang sudah membayarkan apa yang mereka harapkan dalam penerbangan. Mudah-mudahan pihak Air Asia dapat dengan segera memperbaiki 'Kesalahan Sistem" yang ada agar tidak merugikan pihak lainnya.
 
Victor Tumaang
Art of Adventure Indonesia
Traveling Advisor Dept.
artventurindo@gmail.com  
cs@artventurindo.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)