Layanan Paket Internet 3 Tidak Profesional, Mau?

Saya adalah pelanggan paket internet 3 bulanan Rp 99 ribu yang melakukan perpanjangan usai mengisi pulsa Rp 100 ribu (total pulsa lebih dari 100 ribu karena akumulasi dari pulsa bulan sebelumnya) pada tanggal 25 Juni 2010. Setelah pulsa terpotong Rp 99 ribu tak kunjung ada konfirmasi dari 3 bahwa jalur internet saya sudah terbuka.

Malam itu saya sangat butuh internet karena ada satu perkerjaan yang urgent harus saya kirim via email. Artinya, saat itu 3 menjadi andalan saya (karena tidak ada koneksi internet lain di rumah). Saya masih menganggap wajar ketika status perpanjangan paket internet pending beberapa saat waktu itu.

Akhirnya saya telepon ke Call Center malam itu karena setelah berjam-jam tidak ada konfirmasi dari 3. Waktu itu operator di Call Center mengatakan benar bahwa pulsa saya sudah terpotong untuk layanan paket internet bulanan 3. Tetapi, ada gangguan di sistem 3 karena sedang ada layanan paket internet baru. Kemungkinan ada crash di sistem itu.

Secara teknis saya maklum walaupun sedikit heran bahwa operator sekelas 3 bisa crash karena ada layanan paket baru. Setelah dibuatkan Berita Acara Laporan Operator itu mengtakan, 'mohon ditunggu sampai ada pemberitahuan dari kami maksimal 3 x 24 jam'. Jadi tidak ada harapan saya bisa menggunakan internet 3 malam itu!

Setelah 3 hari saya menghubungi lagi Operator di Call Center 3 menanyakan konfirmasi yang tak kunjung saya terima. Operator mengatakan untuk mempercepat proses laporan saya akan dibuatkan Berta Acara Laporan. Waktu saya mengatakan, 'saya sudah buat Berita Acara Laporan' sebelumnya operator meminta waktu untuk cek laporan saya dan akhirnya mengatakan kepada saya untuk membuat Berita Acara Laporan baru supaya lebih cepat prosesnya.

Saya heran lagi. Tapi, ya sudah saya ikuti karena saya masih berprasangka baik. Nomor HP yang bisa dihubungi sudah saya berikan. Bahkan, 2 nomor dari 2 operator berbeda. Dan, saya masih harus menunggu maksimal 3 x 24 jam!

Pada masa tunggu saya mendapat SMS dari 234 yang memberitahukan bahwa paket internet 1GB saya senilai Rp 35 ribu/ bulan telah aktif. Kemudian saya langsung menghubungi operator di Call Center 3 dan menanyakan saya tidak berlangganan paket internet 1GB tapi paket internet Rp 99 ribu/ bulan. Operator itu mengatakan bahwa layanan saya dialihkan ke paket internet itu karena layanan paket internet Rp 99 ribu sudah tidak ada lagi.

Lalu saya tanyakan sisa pulsa saya yang sudah 'terlanjur' terpotong Rp 99 ribu itu. Logikanya pulsa yang 'kembali' ke nomor saya Rp 64 ribu. Operator itu mengatakan bahwa sisa pulsa akan dikembalikan maksimal 3 x 24 jam dan tidak lupa menanyakan lagi nomor HP yang bisa dihubungi (lagi).

Karena saya menggunakan internet dengan modem 3 maka saya tidak pernah cek sisa pulsa hingga 26 Juli 2010 ketika koneksi internet 3 tidak bisa lagi. Toh, saya masih berprasangka baik bahwa 3 sudah mengembalikan sisa pulsa itu. Tapi, saya harus kecewa untuk ke sekian kali karena tidak ada pengembalian pulsa sama sekali dari 3.

Seperti biasa saya telepon ke Call Center berbayar itu lagi. Nada tunggu yang lama lalu terputus. Saya coba telepon lagi dan diterima oleh seorang operator dan dimohon menunggu untuk cek data ketika saya mengatakan saya sudah membuat Berita Acara Laporan. Silakan dicek di arsip/ rekaman.

Setelah hampir 3 menit menunggu tiba-tiba telpon terputus. Kekecewaan saya tak tertahankan lagi. Pembuatan Berita Acara Laporan hingga 2 kali atas laporan yang sama sungguh tidak masuk akal. Bukankan sudah ada rekaman suara yang bisa dijadikan acuan?

Saya sudah meninggalkan nomor HP yang bisa dihubungi 24 jam dalam kelengkapan laporan itu. Tapi, hingga 30 hari tak sekali pun ada panggilan masuk dari 3. Lalu buat apa diminta nomor telrpon yang bisa dihubungi?

Bagaimana operator sebesar 3 bisa crowded sistem registrasi internetnya karena ada layanan baru paket internet? Bukankah untuk 3 yang berbasis teknologi komunikasi hal-hal seperti itu seharusnya sudah diantisipasi sebelum launching?

Bolehkah saya sebut bahwa layanan paket internet 3 Tidak Profesional. Mau?

Aldie SB
aldiesb@gmail.com
08998415501

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)