Aktivasi Kartu StarOne Postpaid Mengherankan

Assalamualaikum wr wb. Sebelumnya saya ucapkan terima kasih kepada Indosat yang masih memperkenankan kepada saya untuk menjadi pengguna StarOne Postpaid kedua kalinya. Namun demikian untuk dapat menggunakan StarOne Postpaid yang kedua ini sungguh di luar dugaan. Prosesnya berjalan cukup lama yaitu 2 minggu lebih (3 kali hari Jumat).

Pada awal bulan Juli ini, sekitar tanggal 9 Juli 2010, saya datang ke Galery Indosat Pusat untuk mendaftar sebagai pengguna StarOne Postpaid dengan nomor 021 301244xx. Saat saya mendaftar saya dilayani dengan baik oleh Customer Service (CS) terkait (saya tidak ingat
namanya).

Saya isi form sesuai arahan dari CS tersebut. Dengan percaya diri saya isi formulir pendaftaran. Setelah mengisi formulir saya bertanya kira-kira kapan bisa aktif. Dikatakan oleh CS bahwa aktivasi minimal 1 x 24 jam dan maksimal hari Senin tanggal 12 Juli 2010. Dengan langkah yang penuh gembira saya pulang.

Malam Sabtu, tanggal 9 Juli 2010 saya iseng-iseng melakukan panggilan keluar dari StarOne saya yang baru tersebut. Ternyata oleh mesin penjawab dikatakan "Maaf panggilan anda dibatasi". Saya pikir belum satu hari akhirnya saya coba keesokan harinya sampai hari Senin tanggal 12 Juli 2010. Ternyata masih belum aktif juga.

Saya penasaran. Saya hubungi Call Center Indosat selang beberapa hari kemudian. Yang menerima seorang wanita yang 'lemah lembut' dan tidak suka ditanya. Padahal, saya bertanya hanya untuk mendapat jawaban yang jelas agar saya juga tidak H2C (harap-harap cemas). Oleh si Call Center tersebut saya diminta untuk menunggu sampai dengan 10 hari (batasan maksimal).

Saya ikuti perintah Call Center tersebut. Saya pikir saya sedang diuji kesabaran oleh Indosat. Selang satu minggu kemudian saya coba lakukan panggilan keluar dan masih belum aktif. Akhirnya istri saya juga telepon ke Call Center dan mendapat jawaban yang sama.

Puncaknya adalah pada hari ke-10 yaitu Kamis, tanggal 22 Juli 2010 malam. Saya hubungi kembali Call Center Indosat dan yang menerima seorang pria yang baik hati. Dari si pria Call Center inilah saya mendapatkan jawaban yang saya inginkan. Bahwa dikatakan olehnya "Bapak coba datang ke Galery tempat Bapak mendaftar. Mungkin ada data yang kurang". Saya sependapat dengan si pria Call Center tersebut.

Pada tanggal 23 Juli 2010 setelah Jumatan saya datang ke Galery Indosat Pusat tempat di mana saya mendaftar StarOne. Akhirnya saya bertemu dengan CS yang melayani saya saat itu (saat mendaftar StarOne kedua). Saya katakan StarOne saya belum aktif sampai sekarang. Kemudian diperiksa dan ditunjukan oleh saya dokumen pendaftaran StarOne dan selembar kertas bertuliskan biaya terminasi.

Si CS menjelaskan kepada saya perihal biaya tersebut. Namun, saya bingung dan kaget. Salah dan dosa apa yang telah saya perbuat sehingga ada tagihan terminasi. Dari hasil penjelasan bahwa tagihan tersebut timbul terhadap Indosat Broadband yang dulu pernah saya gunakan.

Saya memang pernah menggunakan Indosat M2 3,5G. Namun, tidak lama dan sudah saya tutup lama kurang lebih 1-2 tahun yang lalu. Dengan masih penuh keheranan saya bertanya dalam hati mengapa biaya ini bisa timbul sekarang. Tidak di saat saya menutup Broadband Indosat.

Pada saat saya menutup kartu, saya katakan kepada CS yang menutup kartu saya, apa ada biaya yang timbul selain apa yang sudah saya bayarkan. Saya tidak ingin terjadi sesuatu di kemudian hari. Dia bilang ada tidak biaya apa pun juga. Oke, saya pegang perkataan si CS tersebut. Namun, tidak demikian dengan yang terjadi.

Sungguh di luar dugaan. Saya harus membayar sejumlah 21 ribu sekian untuk biaya terminasi. Saya juga sampaikan ke CS mengapa saat saya mendaftar StarOne Postpaid untuk pertama kalinya tidak ada informasi terkait biaya terminasi. Seingat saya antara waktu penutupan Broadband dan pembukaan StarOne terdapat jeda waktu yang lumayan cukup lama. Kalau tidak salah 1-3 bulan (mohon diperiksa melalui sistem Indosat jika saya salah).

Sungguh saya tidak habis pikir. Mengapa saya punya dosa yang tidak saya ketahui sebelumnya. Alhamdulillah saat pada hari itu saya membawa uang yang cukup untuk membayar biaya terminasi tersebut sehingga saya bisa menebus dosa saya. Seandainya saya tidak membawa uang yang cukup dan jumlah biaya terminasi cukup besar alangkah dosa besar jika saya tidak membayar biaya tersebut. Dan, akan menjadi lebih berat lagi bagi saya di akhir hayat saya karena akan terbawa sampai mati.

Sungguh suatu hal yang luar biasa yang terjadi pada saya hari ini. Semoga ini menjadi perhatian kepada indosat mengingat banyak ketidakakuratan informasi yang saya terima. Mulai dari biaya terminasi sampai dengan batas waktu aktivasi. Call center mengatakan 10 hari CS bilang maksimal 3 hari. CS bilang tidak ada biaya tim verifikasi bilang ada biaya.

Saya berharap tidak ada lagi dosa-dosa saya yang lain yang timbul di kemudian hari. Ini semua terjadi karena ketidaktahuan saya dan kurangnya informasi yang saya dapat dari Indosat. Tidak ada penjelasan yang lebih detail dan lebih baik untuk saya ketahui sebelumnya.

Saya pun menjadi tidak percaya. Mana yang harus saya pegang. Perkataan CS Call Center atau tim verifikasi Indosat.

Mungkin lain waktu jika saya akan menutup kartu ke Indosat saya akan minta surat pernyataan mengenai tidak ada biaya yang timbul di kemudian hari. Karena, saya tidak suka dengan hal seperti ini. Saya ingin semua clear di depan. Dan, itu selalu saya lakukan baik ketika saya menutup kartu kredit ataupun kartu GSM postpaid. Saya selalu katakan, "apakah ada biaya yang harus saya bayar atau selesaikan".

Ada satu hal lagi. Mengapa jika saya bertanya tentang suatu hal kepada CS atau pun Teller Kasir saya ditanya balik. Nama CS-nya siapa. Apakah saya wajib menghafal nama-nama CS terkait. Tidak adakah pertanyaan yang lebih baik atau jawaban yang lebih mulia dari pada bertanya balik.

Alhamdulillah saya masih ingat CS yang saya temui dan alhamdulillah juga yang bersangkutan masih ada. Bagaimana jika saya ingat orangnya tapi tidak ingat namanya namun yang bersangkutan tidak masuk atau tidak ada di tempat karena lain dan suatu hal.

Terima kasih dan mohon maaf jika ada kalimat atau perkataan saya yang menyinggung atau tidak sopan kepada indosat.

Ahyatulloh
Kelapa Dua Depok
a_tulloh@yahoo.com
02130156397

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)