.webp)
Keluhan
Untuk pertama kalinya saya melakukan booking tiket Air Asia (AA) melalui internet untuk rute Jakarta - Kuala Lumpur - Jakarta. Booking dilakukan 22 Juli 2010 untuk penerbangan 2 April 2011 dan kembali 4 April 2011. Ketika saya melakukan input untuk 8 orang penumpang (make a booking) selalu muncul pesan sebagai berikut: Error (5017: Session Time Out) Session Expired. Your session has expired due to inactivity. (5022: Exception) Sorry, an error has occurred. Please try again. If the error persists, please contact our call center and inform us of this problem.
Saya punya akal untuk menginput 4 orang terlebih dahulu dan sukses. Bahkan, pilihan jadual terbang pun jauh lebih banyak. Jika saat input 8 orang hanya ada 2 pilihan waktu terbang maka ketika hanya menginput 4 orang bisa muncul 5 pilihan waktu terbang. Namun, saat melakukan payment (review and pay) muncul pesan sebagai berikut:
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Semua terjadi berulang hingga 22 Juli 2010 malam hari dan 23 Juli (pagi dan siang).
Setiap menghubungi Call Center AA di nomor 021 50505088 selalu dijawab oleh suara mesin. Tak ada jawaban dari petugas Call Center. Setelah sekian lama mencoba menghubungi Call Center tersebut akhirnya Jumat, 23 Juli 2010 siang sekitar jam 14.30 WIB saya berhasil berbicara dengan salah seorang petugas bernama Nia.
Kesimpulan dari jawaban petugas Call Center adalah: ada perbaikan sistem reservasi AA. Bahkan, AA terkesan menyalahkan saya yang baru pertama kali melakukan transaksi pembelian online.
Sebelumnya saya sudah pernah membeli tiket online maskapai lain dan tidak pernah ada masalah. Bahkan teman saya di kantor yang rencananya ikut dalam penerbangan ke CGK - KUL - CGK pun heran. Karena, sebelumnya ketika membeli tiket CGK - DPS - CGK bulan Februari 2010 tidak ada masalah.
Ade Maulana
Cluster Harapan Sejahtera B/1
Neroktog Pinang Tangerang
amaulana@yahoo.com
08128040832
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
