Pengalaman Pahit dengan Kartu Bank Bereputasi Dunia Citibank

Saya pengguna kartu kredit Citibank Master Clear sejak tahun 2004 dengan nomor 5421 7701 90xx xxxx. Sejak menjadi pemegang kartu hingga sampai dengan tanggal 28 Desember 2009 (lebih kurang 6 tahun) saya tidak memiliki masalah dengan kartu kredit Citibank. Pembayaran tagihan saya selalu lancar setiap bulannya.

Masalah muncul saat Customer Service Citibank menawarkan dengan sedikit memaksa untuk mengubah pengiriman tagihan yang selama ini menggunakan pos atau kurir menjadi pengiriman tagihan melalui email pribadi saya. Pada awalnya saya menolak tawaran ini hingga dua kali. Tapi, Customer Service Citibank terus saja menawarkan hingga ketiga kali dan dengan berat hati saya setujui pada bulan Desember 2009 walaupun saya lebih senang menerima tagihan kartu kredit dengan pengiriman lewat pos atau kurir.

Kemudian saya memberikan alamat email saya yaitu xxxxx@xxx.com sehingga Customer Service Citibank akan mulai mengirimkan tagihan mulai bulan Januari 2010 via email saya. Sampai dengan saat ini saya tidak pernah menerima pengiriman tagihan tersebut melalui email pribadi saya. Namun, Customer Service Citibank tidak pernah mengkonfirmasikan pengiriman tagihan via email tersebut apakah sudah diterima nasabah atau belum.

Sekitar bulan April 2010 saya menyadari bahwa kartu saya hilang dan minta Customer Service Citibank untuk dilakukan pemblokiran. Sampai saat itu pun saya belum menerima tagihan kartu kredit saya sejak tagihan bulan Januari 2010. Kemudian saya minta informasi keberadaan tagihan saya yang seharusnya sudah saya terima melalui email. Informasi dari Customer Service Citibank saya mengetahui bahwa Customer Service Citibank salah memasukkan alamat email saya ke dalam sistem pengiriman tagihan Citibank.

Sekitar bulan Mei 2010 saya meminta dikirimkan via pos perincian cetakan tagihan dari bulan Januari 2010 sampai dengan Mei 2010. Saya membatalkan pengiriman tagihan via email dan saya pun baru mengetahui bahwa kartu kredit saya digunakan oleh orang lain pada tanggal 29 Desember 2009 sampai dengan tanggal 22 Januari 2010 mengajukan keberatan atas transaksi ilegal yang tidak pernah saya lakukan tersebut.

Transaksi ilegal dengan keterangan sebagai berikut:
1. Transaksi dilakukan dari tanggal 29 Desember 2009 sampai dengan tanggal 22 Januari 2010 sebanyak 15 kali transaksi
2. Range transaksi, yang terkecil Rp 135,000 dan yang terbesar Rp 7,000,000 dengan total transaksi sebesar Rp 23,136,206 (yang dilakukan hanya dalam waktu 1 bulan).
3. Transaksi tersebut sebagian besar dilakukan di mall ambasador.

Saya sangat terkejut atas kejadian ini dan Customer Service Citibank selalu menyalahkan saya karena tidak komplain dengan segera, dan bagaimana saya bisa komplain jika sejak tagihan bulan Januari 2010 sampai dengan tagihan bulan Mei 2010 saya belum menerima tagihan baik melalui email maupun melalui pos.

Akhirnya saya baru menerima tagihan via pos/ kurir pada bulan Mei 2010. Itu pun atas permintaan saya. Sejak itu saya selalu komplain mengenai tagihan yang bukan transaksi saya. Tetapi, tidak ada tanggapan dan solusi yang memuaskan.

Sungguh pengalaman buruk sangat mengecewakan dengan bank bertaraf internasional:
1. Bank dengan pengalaman internasional tapi kualitas pengiriman tagihannya yang tidak baik sehingga merugikan nasabah.
2. Apakah bank berkelas internasional tidak memiliki deteksi kejadian atas transaksi di luar kebiasaan nasabah (atas jumlah yang tidak wajar dan di luar kebiasaan nasabah) dan tanpa melakukan konfirmasi kejadian itu ke nasabah. 
3. Mengapa komplain atas transaksi yang tidak dilakukan nasabah tidak segera ditanggapi oleh Citibank dengan melakukan deteksi fraud.

Yang lebih mengecewakan lagi Citibank memaksa agar saya membayar semua tagihan yang tidak pernah saya lakukan melalui intimidasi. Baik oleh Customer Service, bagian penagihan, dan debt collector. Intimidasi tidak hanya dilakukan kepada saya tapi juga kepada keluarga saya yang sangat terganggu dengan kejadian tersebut.

Inikah pelayanan bank kelas dunia terhadap nasabahnya yang setia. Saya berharap kejadian ini tidak dialami oleh nasabah atau calon nasabah lainnya.

M Afrizal Event
Kav Polri Blok B7 No 30
Jelambar Jakarta Barat
afrizal.event@gmail.com
081510100359

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)