Mesin ATM BNI di Wisma Dharmala Sering Sekali Bermasalah

Berhendak mau tarik uang di ATM BNI dari rekening BNI milik saya sendiri ATM BNI tersebut --tepatnya berlokasi di dalam Gedung Wisma Dharmala Intiland Tower Karet memang sebelum-sebelumnya sering bermasalah. Juga lumayan sering tidak mengeluarkan struk-nya. Setidaknya hal ini berdasarkan informasi yang saya dapat pun dari tim security di gedung tersebut. Bahwa mesin ATM BNI tersebut memang sering sekali bermasalah.

Sampai akhirnya pada hari Kamis malam tanggal 22 Juli 2010 saya mengalami langsung kekecewaan yang amat luar biasa. Kejadiannya waktu saya memasukkan kartu ATM saya kemudian sistem meminta saya untuk memasukan PIN. Setelah saya berhasil masuk saya memilih menu Penarikan - Penarikan jumlah lain - kemudian saya masukkan jumlah nominal yang saya ingin tarik.

Walhasil bukan sejumlah uang yang saya terima tapi tiba-tiba pada layar mesin ATM tersebut tertampil Windows menu seperti di layar komputer sehingga saya tidak bisa menekan tombol apa pun yang ada di mesin ATM BNI tersebut. Saya tekan tombol Cancel, Clear, maupun Enter tapi kartu ATM saya tidak bisa keluar. Pada layar ATM masih tertampil Windows seperti di layar komputer.

Kemudian saya mencoba call ke BNI Call untuk bagian ATM. Saya meminta untuk supaya kartu ATM saya bisa segera keluar tetapi agent tersebut menawarkan saya untuk blokir kartu ATM. Saya menolak karena itu bukan kesalahan saya. Kesalahan karena memang hilang baru saya agree untuk blokir tetapi saya tetap dipaksa untuk blokir.

Saya sangat kecewa dengan pelayanan Bank BNI yaitu bank yang sudah berdiri lama sejak dulu dan bisa dikatakan Bank "Kebanggaan Negara Indonesia". Tapi, nyatanya tidak membanggakan buat saya. Dan, info lainnya mengenai fasilitas ATM BNI bahwa bukan hanya di gedung tersebut saja yang selalu tidak mengeluarkan struknya. Tapi, di beberapa tempat lain juga mengalami masalah yang sama. Sering tidak ada struknya daripada ada struknya.

Saya sebagai nasabah BNI memohon keras agar ini dijadikan perhatian bagi pihak BNI yang katanya Bank membanggakan. Agar selalu mengontrol sistem yang impact-nya pada nasabah. Semoga kejadian ini tidak terjadi lagi. Sungguh saya sangat kecewa terhadap pelayanan BNI.

Rini
Ciputat Tangerang
riniaf@gmail.com
02198039953

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)