Blokir Aneh Kartu Kredit HSBC

Saya menjadi nasabah Kartu Kredit HSBC kira-kira sejak 2002 sampai sekarang. Sekitar bulan Mei 2010 saya mengalami kejadian yang sangat mengecewakan sekaligus mengagetkan saya. Kartu kredit Visa dan Master HSBC saya diblokir oleh HSBC dengan dalih saya menunggak cicilan Personal Loan HSBC sejak Januari 2010.

Saya memang pernah memiliki pinjaman Personal HSBC sebesar Rp 6,000,000 pada tahun 2008. Tepatnya 29 Juli 2008 dengan masa cicilan 24 bulan yang artinya seharusnya cicilan sampai dengan 17 Juli 2010. Saat interview saya diberitahukan bahwa bila pinjaman tersebut saya lunasi sebelum waktunya (sebelum 24 bulan) maka yang yang perlu saya bayar hanya sisa pinjaman pokoknya saja.

Sekitar bulan Desember 2008 saya melunasi pinjaman tersebut dengan mendatangai Kantor HSBC di Komplek Ruko Rungku Megah Kecamatan Rungkut Surabaya (sesuai tempat saya mengajukan pinjaman). Yang aneh saat itu saya disodori angka pelunasan yang besar atau sisa pokok pinjaman plus bunga.

Setelah saya sampaikan bahwa dari informasi awal yang perlu saya bayar hanya sisa pinjaman pokok saja akhirnya pembayaran saya disetujui. Tetapi, tidak bisa dilakukan saat itu dengan dalih Teller sudah tutup.

Salah satu karyawan HSBC saat itu menyarankan untuk melakukan pembayran keesokan harinya dan menawarkan bantuan bila saya repot pembayaran bisa dilakukan di rumah saya dengan karyawan tersebut yang mengambilnya. Keesokan harinya karyawan tersebut (saya lupa namanya) datang ke rumah saya dan mengambil uang pembayaran saya dan memberikan bukti 'lunas'. Sejak saat itu saya anggap hutang saya sudah 'lunas'.

Sekitar bulan Mei 2010 kartu kredit saya Visa dan Master HSBC diblokir oleh pihak Bank HSBC. Setelah saya konfirmasi ke Customer Service ternyata saya dinyatakan memiliki tunggakan Pinjaman Personal Loan. Untuk keterangan lebih lengkap saya bisa mendatangi Kantor HSBC khusus pinjaman di ruko depan Carefour ITC Surabaya.

Beberapa hari kemudian saya ke kantor HSBC di ruko depan Carefour ITC Surabaya. Setelah dicek ternyata hasilnya sama. Saya dinyatakan menunggak cicilan pinjaman Personal Loan HSBC sejak Januari 2010. Dalam data di komputer di kantor tersebut tercatat bahwa ada cicilan sejak 2008 sampai dengan Desember 2009.

Saya bersusaha menerangkan tetapi karena saya sudah tidak bisa menunjukkan bukti 'lunas' maka saya tetap diharuskan membayar tunggakan tersebut. Akhirnya saya minta histori pembayaran yang ada di periode 2008 - 2009 ke Ibu Agnes (Karyawan HSBC yang melayani saya saat itu). Tetapi, data tersebut tidak langsung diberikan ke saya dan Ibu Agnes menjanjikan 1 minggu kemudian akan menghubungi saya.

Satu minggu kemudian saya dihubungi Ibu Agnes via telepon yang menyampaikan adanya kesalahan tekhnis di HSBC dan pinjaman saya ternyata benar sudah 'lunas' sejak 2008. Terus yang di histori pembayaran tiap bulan ada transfer pembayaran yang masuk atas acount pinjaman saya itu siapa yang membayar. Apakah itu kesalahan tekhnis.

Yang aneh lagi dan mengecewakan adalah pemblokiran kartu kredit saya itu karena semua sistem di HSBC semuanya me-link. Jadi begitu kita menunggak pembayaran pinjaman personal loan maka kartu kredit secara otomatis terblokir. Tetapi, mengapa saat pinjaman personal loan saya dinyatakan clear saya tetap harus mengaktifkan kartu kredit saya dengan harus menelepon Customer Service HSBC. Apakah kalau blokir me-link tetapi kalau mengaktifkan tidak me-link?

Saya sangat-sangat kecewa terhadap HSBC. Akibat pemblokiran tersebut keuangan saya sempat kalang kabut. Apalagi saat itu Bapak saya juga meninggal dan saat itu saya membutuhkan dana dari kartu kredit saya.

Bulan Juli ini saya dikecewakan lagi oleh HSBC. Tanggal 23 Juni 2010 saya melaporakan ke Customer Service HSBC untuk mengganti Kartu Kredit Visa dan Master saya karena kartu rusak dan tidak bisa dipakai transaksi. Saat itu saya dijanjikan kartu akan dikirim maksimal 7 hari kerja. Kenyataannya sampai hari Rabu, 21 Juli 2010 saya belum menerima penggantian kartu tersebut.

Beberapa kali saya sudah konfirmasikan hal tersebut tapi mana kartunya? Sejelek-jeleknya record saya membayar saya tetap membayar. Sebagai orang kecil saya hanya bisa berdoa. Saya yakin dalam setiap rupiah gaji karyawan HSBC ada hasil dari bunga dari pembayaran saya. Terima kasih.

Daru Harjanto
Perum Taman Rivera Surabaya
daru.harjanto@gmail.com
08161655022

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)